1 - Mes articles Oceans Apart

Quelles sont les caractéristiques de nos différents articles ?

Nos leggings :

  • Taille très moulante : notre Hear Pant et Love Pant ont une ceinture ultra moulante. Si vous ne savez pas quelle taille commander, nous vous recommandons de commander une taille plus grande que votre taille habituelle.
  • Leggings très légers : le pantalon Daylight Pant, le Coconut Pant, le Sunset Pant et le Pacific Pant sont fabriqués dans un tissu très léger. Il permet au pantalon d’être très respirant et flexible.  
  • Découpes maillées : notre Moonlight Pant, Infinity Pant , Magic Pant et Valley Pant sont des leggings partiellement maillés. La maille est très durable et devrait supporter l’étirement auquel vous exposez le pantalon pendant le sport. Quoi qu’il en soit, vous devez faire attention aux objets pointus ou tranchants. Ne tirez pas non plus le pantalon vers le haut directement avec la partie maillée.
  • Leggings de yoga : le Venice Pant et le Hollywood Pant sont plus longs que nos leggings habituels. Vous pouvez tirer le tissu sur votre talon pour un meilleur confort. Ou simplement froisser l’ensemble du tissu.

Nos tops et T-shirts :

Nos Tops et T-Shirts sont différents de nos brassières de sport. Ils n’offrent pas le même soutien. Nous vous recommandons de porter l’une de nos brassières de sport en dessous, si vous prévoyez de faire du sport avec un de nos Top ou T-shirt.

Nos brassières de sport :

Si vous avez une large poitrine, nous vous recommandons de choisir notre Infinity Bra, notre Shiny Bra ou notre Venice Bra. Ces brassières vous apporteront le meilleur soutien possible.

Nos Soulful Bottles :

Ces bouteilles ne sont pas prévues pour des liquides chauds. Remplir une bouteille avec un liquide chaud provoquera la fonte du caoutchouc la composant. Il se peut que la bouteille fuît si le caoutchouc venait à fondre.

De plus, ne lavez pas votre bouteille avec un lave-vaisselle. Cela pourrait fortement l’endommager.

 

Qu’est-ce qui rend les articles d’Oceans Apart différents des autres ?

Nous vous ferons vous sentir comme une sirène : belle de haut en bas.

Oceans Apart offre des vêtements de sport modernes et à la mode, fabriqués avec la plus haute qualité. Nos produits sont durables et 100% végétaliens. Mais Oceans Apart, c’est encore plus que cela : Nous croyons en la beauté intérieure qui se trouve en chacun de nous. Que ce soit pendant le sport ou dans la vie de tous les jours: nos produits vous rendront encore plus belle. Ils ne font pas que vous sentir fantastique – ils vous rendent fantastique.

 

Comment puis-je obtenir plus d’informations sur les articles avant de décider lesquels acheter ?

Si vous avez des questions sur certains articles en particulier, n’hésitez pas à nous contacter par email. Notre service clientèle vous répondra dans les plus brefs délais. Pour cela, veuillez utiliser notre formulaire de contact https://www.oceansapart.com/de/kontakt/

Vous pouvez également nous appeler au +49 30 30 67950196.

Notre équipe de support est joignable du lundi au vendredi de 10h à 17h.

Si vous avez des questions concernant votre morphologie, vous pouvez consulter notre guide des tailles. Vous pourrez le trouver à côté de chaque produit sur notre site. Il vous aidera à trouver la taille parfaite pour votre corps.

 

Comment prendre soin des articles ?

Veuillez vous assurer de suivre les instructions de lavage indiquées à l’intérieur de l’article.

Une fois que vous aurez lavé vos articles, nous ne pourrons plus les rembourser ou les échanger. De plus, si vous ne suivez pas les instructions et que vos articles se déchirent ou s’abîment, nous ne pourrons pas non plus vous offrir un échange ou un remboursement.

Pour le premier lavage de vos articles, nous vous recommandons un lavage aussi individualisé que possible. Au minimum, essayez de laver vos articles Oceans Apart séparément d’articles d’autres marques.

Lorsque vous lavez des articles en maille, vous pouvez utiliser un sac à linge pour leur donner une protection supplémentaire.

Nous vous déconseillons fortement d’utiliser un assouplissant pour vos articles.

SIZE GUIDE – Leggings & Tops

DONNEES EN CM.

SIZE GUIDE – Sports Bra

DONNEES EN CM.

2 - Ma Commande / Mon paiement

Comment utiliser mes codes de réduction ?

  • Une fois que vous accédez à votre panier, avant de passer au paiement de votre commande, vous pouvez écrire votre code promo dans le cadre prévu à cet effet.

/!\ Vous ne pouvez utiliser qu’un seul code par commande.

Les méthodes de paiement disponible sur notre site

  • Carte de crédit : c’est le mode de paiement le plus commun. Pour l’utiliser, vous aurez tout d’abord besoin de posséder une cart de crédit et des informations suivantes : votre numéro de carte de crédit, la date d’expiration et le numéro CVV à l’arrière de votre carte. Une fois que toutes ces informations seront entrées et que vous les aurez bien vérifiées, vous pourrez valider votre commande.
  • Paypal : c’est un mode de paiement qui se fera avec votre compte paypal. Vous devrez vous y connecter sur le site Oceans Apart afin de pouvoir payer avec.
  • Virement bancaire : une fois que nous vous aurons confirmé votre commande, vous recevrez nos coordonnées bancaires afin que vous puissiez nous transférer le montant de votre commande. (Assurez-vous, comme indiqué sur le site, d’écrire votre numéro de commande en description du transfert afin que nous puissions retrouver votre commande).

Mon paiement est-il fait en toute sécurité sur oceansapart.com ?

  • Chez Oceans Apart, nous vous garantissons la protection de tous vos paiements et en particulier ceux par carte de crédit. Pour être sûr que votre paiement est protégé, vérifiez simplement que dans la case URL en haut de la page, vous voyez :
3 - Livraison

Combien de temps faut-il pour recevoir ma livraison ?

  • Une expédition normale prend en moyenne 7 à 10 jours. La livraison à l’étranger peut prendre jusqu’à 5 jours de plus.
  • Si une partie de votre commande n’est pas disponible, vous serez contacté par le service client, qui vous informera du délai et de l’estimation de la livraison.

 

Comment puis-je suivre ma commande ?

  • Pour le moment, nous ne proposons pas de service de suivi automatique, ainsi, n’hésitez pas à nous contacter à support@oceansapart.com si vous souhaitez connaître le numéro de suivi de votre commande.

 

Comment saurai-je que ma livraison est arrivée ?

  • Nous livrons avec DHL en Allemagne, Colissimo en France et BRT en Italie. Pour savoir comment suivre votre commande, veuillez vous référer à la section aussi “Comment puis-je suivre ma commande ?”
  • Si votre commande n’a pas été livrée dans les 15 jours, veuillez nous contacter à support@oceansapart.com et nous lancerons une enquête avec votre transporteur.

 

J’ai passé une commande mais je ne serai pas là pour la recevoir. Que puis-je faire ?

  • Lorsque vous recevez un E-Mail de Oceans Apart, indiquant que votre commande est terminée, cela signifie que votre commande a été transmise au transporteur. Si vous ne pouvez pas être présent à l’adresse que vous avez indiquée lorsque vous avez passé la commande, votre commande sera tout de même expédiée à cette adresse.
  • Si votre colis n’a pu vous être livré, il sera retourné à notre entrepôt. Nous vous contacterons par la suite, une fois que nous aurons réceptionné votre colis. Vous pouvez toutefois nous contacter pour obtenir des informations sur la situation de votre commande. Une fois votre colis réceptionné, nous pouvons, au choix, vous le réexpédier ou vous le rembourser.

 

J’ai passé une commande et entré une mauvaise adresse. Que dois-je faire ?

  • Veuillez noter que nous ne pourrons plus changer votre adresse, une fois que vous aurez reçu l’E-Mail indiquant que votre commande est terminée. Si tel est le cas, veuillez nous contacter pour recevoir les informations d’expédition. Dans certains cas, il est possible d’acheminer votre colis dans un bureau de poste. Si ce n’est pas , possible nous devrons attendre jusqu’à ce que l’envoi soit retourné à notre entrepôt. Ensuite, nous pourrons réexpédier votre commande si vous le souhaitez. Pour plus d’informations voir “Comment puis-je suivre ma commande ?”

 

Ma livraison n’est pas arrivée après 15 jours. Que dois-je faire ?

  • Avant toute chose, veuillez vérifier sur votre boîte de réception, que votre commande est bien terminée, et donc en cours de livraison. Si ce n’est pas le cas, veuillez nous contacter afin que nous puissions enquêter sur l’endroit où se trouve votre colis. Veuillez, alors, nous faire parvenir votre numéro de commande et l’adresse à laquelle il doit être expédié.

 

Livrez-vous dans mon pays ?

  • Nous livrons dans les pays suivants : Allemagne, France (hors Outre-mer), Luxembourg, Pays-Bas, Belgique, Autriche, Autriche, Suisse, Italie. Si votre pays n’est pas mentionné ci-dessus, vous pouvez demander à une de vos connaissances, vivant dans un des pays mentionné, de réceptionner votre commande.
  • Nous sommes en croissance constante et nous espérons pouvoir bientôt livrer dans d’autres pays européens.

 

 

4 - Retours

Comment échanger un article ?

Plusieurs conditions doivent être remplies pour que votre (vos) article(s) soit (soient) échangé(s) :

  • Vous devez être dans les 15 jours de garantie
  • Si l’article est endommagé, vous ne devez pas l’avoir fait vous-même.
  • L’article doit être propre, sans maquillage, sans poussière, cheveux ou quoi que ce soit de sale dessus.

Dans le cas où l’échange est dû à un article défectueux reçu

  • Contactez-nous à cette adresse : support@oceansapart.com
  • Expliquez-nous le problème et envoyez-nous des photos de l’article défectueux afin que nous puissions confirmer que le défaut ne vient pas de vous.
  • Si nous confirmons que le défaut ne vient pas de vous, nous vous enverrons des informations et/ou des documents afin que vous n’ayez pas à payer de frais de retour.
  • Vous devrez ensuite remplir le bon de retour que vous avez reçu avec votre colis
    • Inscrivez le nom de l’article ou des articles que vous souhaitez retourner
    • Entourez OUI car vous voulez un échange
    • Entourez la raison du retour de l’article
    • Inscrivez la taille que vous souhaitez recevoir en échange
    • Donnez-nous des informations supplémentaires si vous estimez qu’elles sont nécessaires au bon déroulement de l’échange.
  • Ensuite, avec les informations et les documents que nous vous aurons transmis, rendez-vous dans votre bureau de poste, et envoyez-nous votre article à cette adresse (si ce n’est pas déjà indiqué) :

Oceans Apart  

Packangels Logistikzentrum  

Robert-Bosch-Str. 20a  

65719 Hofheim-Wallau  

Allemagne

  • L’échange se fera alors sous 5 jours ouvrés après réception de votre colis et de votre bon de retour.

Dans le cas où l’échange est dû à quelque chose qui n’est pas lié à un défaut potentiel.

  • Vous devez remplir le bon de retour que vous avez reçu avec votre colis
    • Inscrivez le nom de l’article ou des articles que vous souhaitez retourner
    • Entourez OUI car vous voulez un échange
    • Entourez la raison du retour de l’article
    • Inscrivez la taille que vous souhaitez recevoir en échange
    • Donnez-nous des informations supplémentaires si vous estimez qu’elles sont nécessaires au bon déroulement de l’échange.
  • Il vous suffira ensuite de vous rendre dans votre bureau de poste et d’envoyer le colis à l’adresse indiquée sur bon de retour :

Oceans Apart  

Packangels Logistikzentrum  

Robert-Bosch-Str. 20a  

65719 Hofheim-Wallau  

Allemagne

/!\ Pour ce type d’échange, vous devrez payer les frais de renvois.

  • L’échange se fera alors sous 5 jours ouvrés après réception de votre colis et de votre bon de retour.

 

Comment être remboursé pour un article ?

Plusieurs conditions doivent être remplies pour que votre (vos) article(s) soit (soient) échangé(s) :

  • Vous devez être dans les 15 jours de garantie
  • Si l’article est endommagé, vous ne devez pas l’avoir fait vous-même.
  • L’article doit être propre, sans maquillage, sans poussière, cheveux ou quoi que ce soit de sale dessus.

Dans le cas où le remboursement est dû à un article défectueux reçu

  • Contactez-nous à cette adresse : support@oceansapart.com
  • Expliquez-nous le problème et envoyez-nous des photos de l’article défectueux afin que nous puissions confirmer que le défaut ne vient pas de vous.
  • Si nous confirmons que le défaut ne vient pas de vous, nous vous enverrons des informations et/ou des documents afin que vous n’ayez pas à payer de frais de retour.
  • Vous devrez ensuite remplir le bon de retour que vous avez reçu avec votre colis
    • Inscrivez le nom de l’article ou des articles que vous souhaitez retourner
    • Entourez NON car vous ne voulez pas d’échange
    • Entourez la raison du retour de l’article
    • N’écrivez rien sous “Nouvelle taille”.
    • Donnez-nous des informations supplémentaires si vous estimez qu’elles sont nécessaires pour le bon déroulement du remboursement.

/!\ Si vous avez payé par virement bancaire, veuillez remplir les deux sections “Nom du titulaire du compte” et “IBAN”.

/!\ Si vous souhaitez être remboursé(e) d’un article avec lequel vous avez reçu des Free Gifts, vous devez également nous renvoyer les Free Gifts.

  • Ensuite, avec les informations et les documents que nous vous aurons transmis, rendez-vous dans votre bureau de poste, et envoyez-nous votre article à cette adresse (si ce n’est pas déjà indiqué) :

Oceans Apart  

Packangels Logistikzentrum  

Robert-Bosch-Str. 20a  

65719 Hofheim-Wallau  

Allemagne

  • Le remboursement se fera alors sous 5 jours ouvrés après réception de votre colis et de votre bon de retour.
  • Selon le mode de paiement, le délai de réception du remboursement variera.
    • Par carte de crédit : Le délai est de 3 jours en moyenne.
    • Par Paypal : Le délai est de 1 jour en moyenne
    • Par Virement Bancaire : Le délai est de 4 jours en moyenne

Dans le cas où le remboursement est dû à tout ce qui n’est pas lié à un défaut potentiel

  • Vous devrez remplir le bon de retour que vous avez reçu avec votre colis
    • Inscrivez le nom de l’article ou des articles que vous souhaitez retourner
    • Entourez NON car vous ne voulez pas d’échange
    • Entourez la raison du retour de l’article
    • N’écrivez rien sous “Nouvelle taille”.
    • Donnez-nous des informations supplémentaires si vous estimez qu’elles sont nécessaires pour le bon déroulement du remboursement.

/!\ Si vous avez payé par virement bancaire, veuillez remplir les deux sections “Nom du titulaire du compte” et “IBAN”.

/!\ Si vous souhaitez être remboursé(e) d’un article avec lequel vous avez reçu des Free Gifts, vous devez également nous renvoyer les Free Gifts.

  • Il vous suffira ensuite de vous rendre dans votre bureau de poste et de l’envoyer à l’adresse indiquée sur le bon de retour :

Oceans Apart  

Packangels Logistikzentrum  

Robert-Bosch-Str. 20a  

65719 Hofheim-Wallau  

Allemagne

/!\ Pour ce type de remboursement, vous devrez payer les frais de retour.

  • Le remboursement se fera alors sous 5 jours ouvrés après réception de votre colis et de votre bon de retour.
  • Selon le mode de paiement, le délai pour recevoir le remboursement variera.
  • Par carte de crédit : Le délai est de 3 jours en moyenne.
  • Par Paypal : Le délai est de 1 jour en moyenne
  • Par Virement Bancaire : Le délai est de 4 jours en moyenne
5 - Plus

Comment puis-je contacter le support d’Oceans Apart ?

Si vous avez des questions, par exemple sur nos articles, le paiement ou la livraison, vous pouvez nous contacter :

  • Avec notre formulaire de contact (<lien>). N’oubliez pas que notre équipe ne répond pas aux demandes pendant le week-end. Toutes les demandes soumises au cours du week-end recevront une réponse le lundi.
  • Par téléphone, du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.
    • Si vous êtes situé en Allemagne : 030 67950196
    • Si vous êtes situé en dehors de l’Allemagne : +49 30 56006662

 

Je veux être partenaire d’Oceans Apart. Comment faire ?

Si vous souhaitez travailler avec nous, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

  • marketing_fr@oceansapart.com

Et indiquez les informations suivantes :

  • Quelle est la nature du partenariat que vous souhaitez offrir ?
  • Si vous êtes une influenceuse, veuillez également fournir :
    • Lien vers votre Instagram, Twitter ou autres lien pertinent
    • Votre nombre de followers

 

Je veux postuler à Oceans Apart. Où puis-je consulter vos offres et comment puis-je postuler ?

  • Si vous souhaitez découvrir nos offres d’emploi, vous pouvez les consulter et postuler sur le lien suivant : https://www.oceansapart.com/de/jobs/
  • Vous pouvez accéder à cette page à tout moment en cliquant sur “Jobs” tout en bas de notre site.