Leggings
Sportbeha's
Sets
Nieuw
Alle Producten
Bestsellers
Cadeaubonnen
Aanbieding
Retour, herroeping & klacht
Vertel ons waar je hulp bij nodig hebt. We leiden je stap voor stap naar de juiste oplossing.
Wat is er gebeurd?
Kies de reden van je klacht:
Duurt maar ongeveer 2 minuten.
Hoe wil je dit oplossen?
Heb je liever een tegoedbon in plaats van een vervangend product, zodat je bij je volgende bestelling andere producten kunt kiezen?
Vul je bestelgegevens in.
Stuur ons een bericht via ons contactformulier en vermeld je bestelnummer. Onze klantenservice controleert je bestelling dan persoonlijk en neemt contact met je op.
Naar het contactformulierFormulier invullen
Vul het volgende formulier in, zodat we je aanvraag snel kunnen behandelen.
Wil je je bestelling annuleren?
Je bestelling kan nog worden geannuleerd. Bevestig dat we de annulering moeten uitvoeren.
Je annulering is verwerkt
Veelgestelde vragen
-
We hopen dat u echt tevreden bent met de artikelen die u hebt besteld, maar als u om welke reden dan ook niet tevreden bent en uw geld terug wilt, heeft u de mogelijkheid om uw artikel(en) te retourneren.
U kunt uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst aan ons retourneren.
Als u binnen deze termijn een terugbetaling aanvraagt, maar uw aankoop niet op tijd kunt terugsturen, neem dan contact op met onze Klantenservice.
Natuurlijk begrijpen we dat u de artikelen wilt passen. Dat is helemaal prima, maar draag ze alstublieft niet. Artikelen moeten in dezelfde staat worden geretourneerd als waarin ze zijn ontvangen, met de originele verpakking en alle labels en etiketten nog bevestigd. Alle artikelen worden bij retour gecontroleerd. Als we een artikel ontvangen dat beschadigd is of tekenen van gebruik vertoont, kunnen we het niet terugbetalen en moeten we het mogelijk naar u terugsturen.
Als uw bestelling gratis cadeaus bevat, bekijk dan het volgende artikel.
U kunt uw artikelen eenvoudig retourneren via ons Retourportaal. Gedetailleerde instructies voor het retourproces vindt u hier.
-
U kunt uw artikelen eenvoudig retourneren via ons Retourportaal.
Retourzendingen dienen binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling te worden gedaan.
1. Bezoek ons Retourportaal.
2. Voer uw bestelnummer in: u vindt dit in uw bestelbevestigingsmail of in uw account onder "Bestellingen".
3. Geef voor elk artikel de reden van retour op.
4. Als u een terugbetaling aanvraagt voor een bestelling met gratis geschenken: zorg ervoor dat de minimale bestelwaarde van de gratis geschenkcode na de terugbetaling nog steeds wordt gehaald. Als dit niet meer het geval is, retourneer dan ook de gratis geschenken om een terugbetaling te ontvangen. Voor deze artikelen kunt u de retourreden "Gratis geschenk" selecteren.
5. Kies vervolgens het afhaalpunt of de pakketautomaat op de bijgevoegde kaart waar u uw retourpakket wilt afgeven. Retourzendingen van buiten Italië/Frankrijk/Oostenrijk worden door DHL afgehandeld.
6. Download vervolgens het retourlabel en de retourdocumenten.
7. Of u nu een mobiel of afdrukbaar label hebt gekozen, vergeet niet het retourformulier af te drukken en in het pakket te stoppen. U vindt uw retourformulier onder de knop “Documenten downloaden”.
8. Als u een afdrukbaar label hebt gekozen, print dit dan uit en plak het bovenop het pakket.
Als u een QR-mobiel label hebt gekozen, gebruik dit dan bij het inleverpunt om een label te ontvangen en plak dit bovenop het pakket.9. Geef uw pakket af bij het inleverpunt.
De gemiddelde verwerkingstijd van een retour is 7 - 10 werkdagen na aankomst in ons magazijn.
-
Als u een kortingscode hebt gebruikt waarmee u een geschenk kon kiezen bij een OCEANSAPART-bestelling, brengen wij u bij de aankoop 0 EUR in rekening voor het geschenk, maar het geschenk is onderhevig aan de minimale bestelwaarde van de kortingscode.
Als de minimale bestelwaarde na de terugbetaling nog steeds wordt gehaald, mag u het geschenk houden. Als dat niet het geval is, verzoeken wij u het terug te sturen.
Als u niet zeker weet of u een geschenk moet terugsturen, neem dan contact op met onze Klantenservice. -
Houd er rekening mee dat u verantwoordelijk bent voor het veilig verpakken en verzenden van uw retourzending. U bent vrij om te kiezen welke aanbieder u wilt gebruiken om uw bestelling te retourneren. Wij raden u sterk aan uw pakket verzekerd te versturen zodat u een traceernummer ontvangt. Wij adviseren u ook om een bewijs van verzending te bewaren. Dit geeft ons inzicht in de status van uw zending in geval van eventuele problemen.
De gemiddelde verwerkingstijd voor een terugbetaling is 7 - 10 werkdagen nadat de retourzending bij ons magazijn is aangekomen.
Het kan tot 4 dagen duren voordat de terugbetaling op uw bankrekening is bijgeschreven, dit hangt af van de gekozen betaalmethode:
Creditcard: Terugbetalingen worden gemiddeld binnen 3 dagen na verwerking van de retourzending gedaan.
Paypal: Terugbetalingen worden gemiddeld binnen 1 dag na verwerking van de retourzending gedaan.
Przelewy24: Terugbetalingen vinden ongeveer 2-3 dagen na verwerking van de retourzending plaats.
Met Klarna: De gemiddelde terugbetaling vindt plaats binnen 2 dagen na verwerking. -
We bieden momenteel geen omruilingen aan.
-
Met onze heldere zomerkleuren van de Seamless-collectie leggings is volledige bedekking niet volledig gegarandeerd. De stof is bewust zeer dun ontworpen en biedt daardoor een uiterst comfortabel draaggevoel.
We raden aan huidkleurig ondergoed te dragen en de leggings een maat groter te bestellen.
Als de stof ondanks de perfecte pasvorm toch te doorzichtig voor u is, kunt u een klacht indienen via ons retourportaal.
-
Onze verpakking is zo ontworpen dat je deze kunt hergebruiken voor je retourzending.
Bij enveloppen: verwijder gewoon de witte strip om de envelop opnieuw te sluiten.
Bij dozen: sluit de doos opnieuw af met verpakkingstape.
Vergeet niet de originele vervoerderssticker van de buitenkant van het pakket te verwijderen voordat je het nieuwe label erop plakt. Stop vervolgens je retourformulier in het pakket.
Je hoeft natuurlijk onze verpakking niet te gebruiken - zolang de artikelen stevig zijn verpakt en het juiste label is aangebracht, kunnen we je retourzending verwerken. -
Wij raden ten zeerste aan om elke bestelling afzonderlijk terug te sturen, met het bijbehorende retourformulier in elk pakket. Als u echter meerdere bestellingen samen wilt terugsturen, voeg dan het bijbehorende retourformulier voor elke bestelling toe aan het pakket. De gemiddelde verwerkingstijd van een retour is 7 - 10 werkdagen na aankomst in ons magazijn.
-
Als u bent vergeten uw retourformulier aan uw pakket toe te voegen, neem dan contact op met onze Klantenservice en stuur hen het ontbrekende retourformulier per e-mail. Dit helpt ons om uw retourzending volgens uw wens te verwerken.
-
Als u van gedachten bent veranderd en besloten hebt een artikel te houden, hoeft u niets te doen, bewaar het pakket gewoon en stuur het niet naar ons terug.
-
Helaas is het niet mogelijk om de terugbetalingsmethode te wijzigen. De terugbetaling wordt verwerkt volgens de betaalmethode die is gekozen bij het plaatsen van de bestelling.
Als u een artikel wilt retourneren, bekijk dan het artikel "Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?".