Bitte lesen Sie die folgenden Hinweise durch und suchen Sie den Abschnitt, der Ihr Problem behandelt:

Ich habe meine Adresse falsch eingegeben

Wenn du einen Fehler in Ihrer Adresse bemerken, können wir diese leider nicht für du ändern. Sobald du den Tracking-Link erhalten haben, können du versuchen, sich direkt an den Zustelldienst zu wenden, um Ihre Lieferadresse anzupassen.

Ich habe meine Bestellung nicht erhalten. Es heißt, sie wurde an den Absender zurückgeschickt.

Wenn Ihre Bestellung an uns zurückgeschickt wird, weil sie nicht zugestellt werden konnte, machen Sie sich keine Sorgen – sobald sie wieder bei uns eingetroffen ist, erstatten wir Ihnen den Betrag umgehend. Wenn du die Artikel dennoch haben möchten, können du jederzeit eine neue Bestellung aufgeben. Wir sorgen dafür, dass sie problemlos bei du ankommt.

Mir fehlt ein Artikel

Wenn in Ihrer Bestellung etwas fehlt, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular und geben Sie Folgendes an:
- Ihre Bestellnummer 
- Name und Anzahl der fehlenden Artikel
Wir melden uns so schnell wie möglich mit einer Lösung bei du.

Ich habe einen falschen Artikel erhalten

Es tut uns sehr leid, dass du den falschen Artikel erhalten haben. Bitte seien Sie versichert, dass wir ständig daran arbeiten, unsere Abläufe zu verbessern, um dies künftig zu verhindern. Wir empfehlen Ihnen zunächst, den Artikel und seine Beschreibung auf unserer Website zu überprüfen, um sicherzustellen, dass der Artikel, den du erhalten haben, tatsächlich falsch ist.
Um dieses Problem zu melden, wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular an unseren Kundenservice. Wir prüfen Ihren Fall und melden uns so schnell wie möglich bei du.
Wenn du einen falschen Artikel erhältst, keine Sorge – wir stellen du ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung und erstatten dir den Kaufpreis, sobald der Artikel bei uns eingegangen ist. Wenn du trotzdem noch das richtige Produkt möchtest, kannst du jederzeit bequem eine neue Bestellung aufgeben.

Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten

OCEANSAPART setzt sich sehr dafür ein, dass unsere Produkte den höchstmöglichen Standards entsprechen. Deshalb tut es uns sehr leid, wenn ein Produkt nicht unserer gewohnt hohen Qualität entspricht.
Um ein beschädigtes Produkt zu melden, nutze bitte unser Retourenportal. Wähle einfach die Kategorie „Defektes Produkt“ aus und gib an, ob du lieber eine Rückerstattung oder einen Umtausch möchtest. Füge bitte ein Foto bei, auf dem der Defekt deutlich zu sehen ist, und hinterlasse einen Kommentar für uns. Sobald du deinen Rücksendeschein erstellt hast, erhalten wir deine Anfrage automatisch.
Wir prüfen die Anfrage und kontaktieren du per E-Mail, um du über das Ergebnis der Prüfung zu informieren.
In manchen Fällen bitten wir du, das beschädigte Produkt zurückzusenden, damit wir herausfinden können, was schiefgelaufen ist, und unsere Qualität verbessern können. In solchen Fällen stellen wir ein Rücksendeetikett zur Verfügung, damit du die Versandkosten nicht übernehmen musst. Wichtig: Wir erstatten Rücksendekosten nicht nachträglich, wenn du eigene Rücksendeetiketten oder -dienste nutzt.

Das tut uns leid! Alle wichtigen Infos findest du hier.

Oh nein, das sollte nicht passieren! Was du jetzt tun kannst, erfährst du hier.

Wenn du einen Gutscheincode im Checkout eingibst und auf „Anwenden“ klickst, kannst du sehen, ob er erfolgreich angewendet wurde, indem du ihn unter dem Feld siehst, in das du den Code zuvor eingegeben hast.

Wenn du eine andere Rückmeldung erhältst, wurde der Gutscheincode nicht auf deine Bestellung angewendet. Dies kann aus einem der folgenden Gründe sein:

• der Mindestbestellwert wurde nicht erreicht
• es gibt einen Rechtschreibfehler im Code
• der Gutschein ist bereits abgelaufen
• der Gutschein kann nicht auf dieses Produkt (Kategorie) angewendet werden

Wenn dein Gutscheincode aus einem anderen Grund nicht funktioniert, kontaktiere uns bitte jederzeit über unser Kontaktformular.

Eine vollständige Liste aller unserer Versandgebiete finden Sie hier.

Wenn Ihr Land oder Ihre Region nicht aufgeführt ist, können Sie sich gerne an uns wenden, um zu klären, ob wir eine Lösung finden können.

Wir bieten keinen direkten Umtausch an, aber wir haben eine Lösung für dich! Hier ist, was wir empfehlen:

• Gib deinen aktuellen Artikel zurück und erhalte eine Rückerstattung, indem du die Schritte in Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben befolgst, und
• Gib eine neue Bestellung auf für deinen bevorzugten Artikel, Größe oder Farbe

Bitte beachte: Die Versandkosten für deine neue Bestellung sind im Umtauschprozess nicht enthalten, aber du hast die Freiheit, genau das auszuwählen, was du möchtest!

Bearbeitung im Lager:

Die durchschnittliche Bearbeitungszeit für Rücksendungen beträgt 7 - 10 Werktage, nachdem die Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist.

Bearbeitung der Rückerstattung:

Es kann bis zu 4 Tage dauern, bis der Betrag auf dein Bankkonto zurücküberwiesen wird; dies hängt von der gewählten Zahlungsmethode ab:

• Per Kreditkarte: Die durchschnittliche Rückerstattung erfolgt 3 Tage nach der Bearbeitung.
• Mit Paypal: Die durchschnittliche Rückerstattung erfolgt 1 Tag nach der Bearbeitung.
• Mit Sofort: Die durchschnittliche Rückerstattung erfolgt 3 Tage nach der Bearbeitung.
• Per Banküberweisung: Die durchschnittliche Rückerstattung erfolgt 10 Tage nach der Bearbeitung.
• Mit Klarna: Die durchschnittliche Rückerstattung erfolgt bis zu 2 Tage nach der Bearbeitung.
• Mit Apple Pay: Die durchschnittliche Rückerstattung erfolgt bis zu 5 Tage nach der Bearbeitung.
• Mit Google Pay: Die durchschnittliche Rückerstattung erfolgt bis zu 5 Tage nach der Bearbeitung.

Bitte beachten:

Du bist verantwortlich für die sichere Verpackung und den Versand deiner Rücksendung. Wir empfehlen, dein Paket über unser einfaches Rücksendeportal zu versenden. Wir empfehlen außerdem, einen Versandnachweis aufzubewahren. Dies gibt uns Einblick in den Status deiner Sendung im Falle von Komplikationen. Wenn du dich für "Selbstversand" entscheidest, sende bitte ein registriertes Paket und bewahre die Sendungsverfolgungsnummer auf.

Kann ich meinen Artikel umtauschen?

Leider müssen wir dir mitteilen, dass wir keinen direkten Umtausch anbieten. Wenn du einen Artikel umtauschen möchtest, sende ihn bitte zurück und lass dir den Kaufpreis erstatten. Gib anschließend eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel oder die gewünschte Größe auf. Bitte beachte, dass die Versandkosten für die neue Bestellung nicht übernommen werden.

Um Rücksendungen zu vermeiden, sieh dir unseren Größenratgeber an, um deine Größe bei OCEANSAPART zu ermitteln. Du findest ihn auf der Produktseite jedes Artikels oder in unseren FAQs.

Wenn du dir bei deiner Größe oder einem bestimmten Produkt unsicher bist, wende dich bitte über unser Kontaktformular an unseren Kundenservice. Wir helfen dir gerne weiter.

Mein Artikel ist durchsichtig:

Bei den leuchtenden Sommerfarben der Leggings aus der Seamless-Kollektion ist eine vollständige Blickdichte nicht garantiert. Der Stoff wurde bewusst sehr dünn gestaltet und ist dadurch besonders angenehm zu tragen. Wir empfehlen hautfarbene Unterwäsche und die Leggings eine Größe größer zu bestellen.
Wenn dir trotz der perfekten Passform oder bei einem anderen Produkt außerhalb der Seamless-Kollektion der Stoff zu durchsichtig ist, kannst du eine Reklamation über unser Rücksendeportal.

Kann ich die Originalverpackung für meine Rücksendung wiederverwenden?

Unsere Verpackung ist so gestaltet, dass du sie für deine Rücksendung wiederverwenden kannst.
Für Versandtaschen: Ziehe einfach den weißen Streifen ab, um sie wieder zu verschließen.
Für Kartons: Bitte verschließe sie erneut mit Paketklebeband.

Denk daran, den ursprünglichen Versandaufkleber außen am Paket zu entfernen, bevor du das neue Etikett anbringst. Lege dann deinen Rücksendeschein in das Paket.

Natürlich musst du unsere Verpackung nicht verwenden – solange die Artikel sicher verpackt und mit dem richtigen Etikett versehen sind, können wir deine Rücksendung bearbeiten.

Kann ich mehrere Bestellungen zusammen zurückschicken?

Wir empfehlen dringend, jede Bestellung separat und mit dem dazugehörigen Rücksendeschein im jeweiligen Paket zurückzuschicken. Wenn du jedoch mehrere Bestellungen zusammen zurückschicken möchtest, lege bitte für jede Bestellung den dazugehörigen Rücksendeschein in das Paket. Die Bearbeitung einer Rücksendung dauert durchschnittlich 7 - 10 Werktage ab ihrem Eingang in unserem Lager.

Was passiert, wenn ich vergesse, meinen Rücksendeschein beizulegen?

Falls du vergessen hast, den Rücksendeschein in dein Paket zu legen, wende dich bitte an unseren Kundenservice und sende ihm den fehlenden Rücksendeschein per E-Mail. So können wir deine Rücksendung entsprechend deinen Wünschen bearbeiten.

Kann ich eine Rücksendung stornieren?

Wenn du es sich anders überlegst und beschließt, einen Artikel doch zu behalten, bevor du ihn an uns zurückschickst, musst du nichts weiter tun: Behalte einfach das Paket und schick es nicht an uns zurück.

Wie viel kostet meine Rücksendung?

Rücksendungen bei OceansApart sind kostenlos.

Welche Stoffe verwendet ihr?

Wir bieten drei Hauptstoffe an:

SeamlessSolution™:

• Bietet hohe Kompression, ein zweites-Haut-Gefühl und Rundum-Stretch, ideal für Aktivitäten mit niedriger bis mittlerer Intensität. Es hat ein leicht mattes Aussehen und eine weiche, kompakte Textur, die Komfort bei Aktivitäten mit niedriger bis mittlerer Intensität bietet.

SoftSense™:

• Ultraweich, samtig und leicht mit gebürsteter Oberfläche, bietet sanfte Kompression und ganztägigen Komfort, geeignet für Aktivitäten mit niedriger bis mittlerer Intensität.

SleekMove™:

• Verfügt über mittlere Kompression und ein glattes Gefühl mit einem dezenten Glanz, entwickelt für Sportarten mit mittlerer bis hoher Intensität und schweißtreibende Aktivitäten.

Welche Herstellungsverfahren verwendet ihr?

Seamless:

Diese Kleidungsstücke werden mit Rundstrickverfahren als Schlauch gestrickt, wodurch traditionelle Nähte entfallen und ein bequemer, zweite-Haut-Sitz entsteht.

Cut & Sewn:

Traditionelles Verfahren, bei dem der Stoff in Muster geschnitten und zusammengenäht wird, was Flexibilität bei der Nahtplatzierung für hochfunktionale Kleidungsstücke ermöglicht.

Strickwaren:

Fully Fashioned:

Direkt in die Kleidungsform gestrickt, ohne Zuschnitt, anschließend zusammengenäht.

Cut & Sewn Strickwaren:

Paneele werden aus vorgefertigtem Strickstoff zugeschnitten und mit speziellen Stichen zusammengenäht.

Warp Knit:

Der Hochleistungsstoff wird direkt in Bahnen gestrickt und erzeugt dadurch weniger Abfall in der Produktion. Er ist perfekt für unsere Sportbekleidung, da er die Bewegung unterstützt und den Körper atmen lässt.

Die Auswahl des richtigen OA-Produkts für deine Bedürfnisse ist mit den folgenden Ressourcen ganz einfach:

OA-Produkt-Glossar: Unser umfassendes Glossar bietet detaillierte Informationen zu den verschiedenen Methoden und Stoffen, die wir zur Herstellung unserer Produkte verwenden. Du kannst die verschiedenen verfügbaren Optionen erkunden und verstehen, welche am besten zu deinen Bedürfnissen passen. Lies unser OA-Produkt-Glossar hier.

Nach Aktivität einkaufen: Du kannst Produkte auch basierend auf deinen spezifischen Aktivitäten auswählen. Egal, ob du nach Artikeln suchst, die für Yoga, Laufen, Pilates, Training oder Tennis geeignet sind, bieten wir eine Auswahl an Produkten, die auf verschiedene Aktivitäten zugeschnitten sind. Schau dir unsere Auswahl an, um das zu finden, was am besten zu deinem Lebensstil passt.

Wenn du spezielle Fragen hast oder persönliche Empfehlungen benötigst, kannst du dich gerne an unser Kundenserviceteam wenden, das dir gerne weiterhilft.

Was macht OCEANSAPART Kleidungsstücke einzigartig?

• Stoff: Wir verwenden luxuriös weiche, leichte Stoffe mit außergewöhnlicher Stärke und Halt.
• Passform: Unsere Designs bieten Kompression ohne Einschränkung und steigern Komfort und Selbstvertrauen bei jeder Aktivität.
• Design: Das OCEANSAPART-Logo und die Designelemente spiegeln die dynamische Energie der Wellen wider und feiern die natürlichen Konturen und die Schönheit der weiblichen Form.

OCEANAPART hat einen Newsletter, dem du beitreten kannst, um Zugang zu den besten (und manchmal auch frühen) Angeboten zu erhalten. Wir halten dich stets über unsere neuesten Aktionen und Kollektionen auf dem Laufenden. Unten findest du weitere Informationen zum An- und Abmelden:

Abonnieren:

Du kannst unseren Newsletter abonnieren, indem du ganz nach unten auf der Seite scrollst und deine E-Mail-Adresse unter „Abonniere unseren Newsletter“ auf der linken Seite eingibst.

Abbestellen:

Es tut uns leid zu hören, dass du unseren Newsletter nicht weiter erhalten möchtest. Wir teilen gerne unsere neuesten Produkte und besten Angebote mit dir. Du wirst uns fehlen!
Am Ende jedes Newsletters findest du die Option zum Abbestellen. Wähle einfach den Reiter „Abbestellen“ und gib die E-Mail-Adresse ein, die du aus dem Verteiler entfernen möchtest, im sich öffnenden Fenster.
Letzte Erinnerung: Wenn du unseren Newsletter abbestellst, erhältst du keine Updates mehr zu unseren Vorverkäufen, Sonderangeboten und Nachbestellungen. E-Mails zu deinen Bestellungen, wie Bestellbestätigung, Sendungsverfolgung, Rücksendungen usw., erhältst du weiterhin.

Falls du deine Meinung änderst und in Zukunft wieder die neuesten Nachrichten und Updates von OCEANSAPART erhalten möchtest, kannst du dich jederzeit auf unserer Website unter „Abonniere unseren Newsletter“ erneut anmelden.

Bei OCEANSAPART nehmen wir den Schutz deiner persönlichen Daten ernst. So stellen wir sicher, dass deine Informationen sicher bleiben:

1. Teilt ihr meine persönlichen Daten mit Dritten?

Wir teilen deine persönlichen Daten nur dann mit Dritten, wenn dies zur Erbringung unserer Dienstleistungen notwendig ist, zum Beispiel:
Dienstleister: Wir arbeiten mit vertrauenswürdigen Dienstleistern für Aufgaben wie Zahlungsabwicklung, Auftragsabwicklung und Lieferung zusammen. Diese Dienstleister werden sorgfältig ausgewählt und sind verpflichtet, die DSGVO einzuhalten sowie die Vertraulichkeit und Sicherheit deiner Daten zu gewährleisten.
Gesetzliche Verpflichtungen: Wir können deine Daten weitergeben, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder zum Schutz unserer rechtlichen Ansprüche dient.
Weitere Details darüber, wie wir mit deinen Daten umgehen und unter welchen konkreten Umständen wir sie möglicherweise weitergeben, findest du in unserer vollständigen Datenschutzerklärung.

2. Welche Rechte habe ich bezüglich meiner persönlichen Daten?

Nach der DSGVO hast du folgende Rechte:
Recht auf Auskunft: Du kannst eine Kopie der persönlichen Daten anfordern, die wir über dich gespeichert haben.
Recht auf Berichtigung: Du kannst Korrekturen unrichtiger oder unvollständiger Daten verlangen.
Recht auf Löschung: Du kannst die Löschung deiner persönlichen Daten unter bestimmten Bedingungen verlangen.
Recht auf Einschränkung: Du kannst verlangen, dass wir die Nutzung deiner Daten einschränken.
Recht auf Datenübertragbarkeit: Du kannst eine Kopie deiner Daten in einem gängigen Format anfordern.
Widerspruchsrecht: Du kannst der Verarbeitung bestimmter Daten, wie z. B. Direktmarketing, widersprechen.
Um diese Rechte auszuüben, kontaktiere uns bitte unter info@oceansapart.com.

3. Wie kann ich euch bei Datenschutzfragen kontaktieren?

Wenn du Fragen oder Bedenken zur Verarbeitung deiner persönlichen Daten hast oder deine DSGVO-Rechte ausüben möchtest, wende dich bitte an unseren Datenschutzbeauftragten unter info@oceansapart.com. Wir setzen uns dafür ein, deine Anliegen schnell zu klären und sicherzustellen, dass deine Daten gemäß DSGVO behandelt werden.

Um dein Konto zu löschen, sende bitte eine E-Mail an unser Kundensupport-Team unter info@oceansapart.com mit dem Betreff „Anfrage zur Kontolöschung“. Füge in deiner E-Mail folgende Informationen hinzu:

• Dein vollständiger Name.
• Die E-Mail-Adresse, die mit deinem Konto verknüpft ist.
• Eine kurze Bestätigung, dass du dein Konto löschen möchtest.

Unser Team wird deine Anfrage bearbeiten und dir bestätigen, sobald die Löschung abgeschlossen ist.

1. Wie lange dauert es, mein Konto zu löschen?

Sobald wir deine Anfrage erhalten, wird unser Team diese innerhalb von 30 Tagen bearbeiten, wie es die DSGVO vorschreibt. Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail, sobald dein Konto gelöscht wurde.

2. Was passiert, wenn ich mein Konto lösche?

Wenn dein Konto gelöscht wird:
- Alle persönlichen Daten, die mit deinem Konto verbunden sind, einschließlich deiner Bestellhistorie und gespeicherten Einstellungen, werden dauerhaft aus unserem System entfernt.
- Du verlierst den Zugriff auf dein Konto.

3. Kann ich mein Konto nach der Löschung wiederherstellen?

Nein, sobald dein Konto gelöscht wurde, kann es nicht wiederhergestellt werden. Wenn du unsere Dienste in Zukunft nutzen möchtest, musst du ein neues Konto erstellen.

4. Werden meine persönlichen Daten nach der Kontolöschung aufbewahrt?

Gemäß den DSGVO-Richtlinien werden alle deine persönlichen Daten dauerhaft gelöscht, sobald dein Konto gelöscht wird. Wir behalten nur die Informationen, die zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen erforderlich sind (z. B. für Steuer- oder Betrugspräventionszwecke).

5. Kann ich mein Konto löschen, wenn ich offene Bestellungen habe?

Wenn du offene Bestellungen hast, warte bitte, bis alle Bestellungen abgeschlossen oder storniert sind, bevor du die Löschung deines Kontos beantragst. Das Löschen deines Kontos storniert offene Bestellungen nicht automatisch.

6. Ich mache mir Sorgen um den Datenschutz, möchte mein Konto aber nicht löschen. Was kann ich tun?

Wenn du Datenschutzbedenken hast, kannst du:

• Melde dich von Marketingkommunikationen ab, indem du deine Einstellungen anpasst.
• Kontaktiere unser Support-Team, um andere datenschutzbezogene Anliegen zu besprechen.

Wir sehen uns nicht als nachhaltiges Unternehmen – denn wie jedes produzierende Unternehmen verbrauchen wir Ressourcen und verursachen Emissionen.

Nachhaltigkeit ist für uns daher kein Label und kein Zustand, den man einmal erreicht – sondern ein Weg, auf dem wir uns Schritt für Schritt weiterentwickeln.

Was das konkret heißt: Wir schauen uns bspw. unseren Arbeitsalltag genau an und versuchen, ihn dort zu verbessern, wo wir direkten Einfluss haben. Nicht perfekt, aber kontinuierlich.

Ein paar Beispiele aus unseren Offices:

🌏 Umwelt

• 100 % Strom aus erneuerbaren Energiequellen
• Viele kleine Maßnahmen, die wir Schritt für Schritt in unseren Arbeitsalltag integrieren: Weniger Papier durch digitale Lösungen, funktionierende Mülltrennung, Zeitschaltuhren für Lampen, ein reduzierter Verbrauch von Hygiene- und Verbrauchsmaterialien durch neue Spender sowie Küchen- und Toilettenpapier von Goldeimer

💛 Miteinander

• Unterstützung der psychischen Gesundheit in Zusammenarbeit mit Nilo Health
• Flexible Arbeitsmodelle wie Remote-Arbeit und drei Büros, in denen auch pelzige Freunde willkommen sind
• Ein Arbeitsumfeld, das unterschiedliche Bedürfnisse berücksichtigt – einschließlich barrierefreier Räume und genderneutralen Badezimmern im Mannheimer Office.

Für uns endet Verantwortung jedoch nicht im Büro. Entlang unserer Lieferkette gehen wir auch systematisch soziale und ökologische Auswirkungen an. Wir entwickeln unsere Materialstrategie kontinuierlich weiter und prüfen regelmäßig, wo der Einsatz von recycelten Materialien technisch möglich und machbar ist.

Außerdem sind wir Mitglied der Fair Wear Foundation und analysieren systematisch unsere Lieferkette und die Arbeitsbedingungen bei unseren Produktionspartner:innen. Einmal im Jahr bewertet Fair Wear im Rahmen des Brand Performance Checks, wie wir Arbeitsbedingungen in unserer Lieferkette prüfen und verbessern. Das ist kein Nachweis fairer Bedingungen, denn Perfektion gibt es in globalen Lieferketten nicht – aber wir können unsere Prozesse Schritt für Schritt weiterentwickeln.

OCEANSAPART verpflichtet sich, Transparenz und hohe ethische Standards in unseren Geschäftspraktiken einzuhalten. Unser Hinweisgebersystem dient als Frühwarnsystem, um Risiken zu minimieren. Für weitere Informationen und um eine anonyme Meldung zu machen, klicken Sie bitte auf den folgenden Link:

https://www.oceansapart.com/pages/whistleblowing