Puoi facilmente cambiare o restituire i tuoi prodotti tramite il nostro portale dei resi.

I resi devono essere effettuati entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine.

1. Visita il nostro portale dei resi.
2. Inserisci il numero d'ordine: si trova nell'e-mail di conferma dell'ordine o nel proprio account alla voce "Ordini". Se vuoi rendere un prodotto che è stato precedentemente sostituito, è necessario inserire il numero d'ordine del cambio e non quello dell'ordine originale. Questo si trova nell'e-mail di conferma (comincia con IM).
3. Inserisci il motivo della restituzione per ogni articolo e l'azione richiesta: rimborso o cambio.
4. Se stai richiedendo un rimborso per un ordine contenente omaggi: assicurati che il valore minimo dell'ordine con un codice omaggio sia ancora soddisfatto dopo il rimborso. Se non è più soddisfatto, ti invitiamo a restituire anche gli omaggi per ottenere il rimborso. Per questi articoli, è possibile selezionare il motivo di restituzione "Omaggio".
5. Seleziona quindi sulla mappa il punto o l’hub di raccolta dove desideri depositare il pacco di reso. I resi all'interno dell'Italia sono gestiti dalle Poste Italiane e il costo del reso è di 7,90€. I resi al di fuori dell'Italia sono gestiti da DHL (il prezzo dipende dal paese di spedizione e sarà indicato nel carrello).
6. Successivamente, effettua il pagamento e scarica l'etichetta e i documenti di reso.
7. Indipendentemente dal fatto che tu abbia scelto un'etichetta tramite codice QR o stampabile, ricordati di stampare e inserire il modulo di reso nel pacco. Il modulo di reso si trova sotto il pulsante "Scarica documenti".

8. Se hai scelto un'etichetta stampabile, stampala e incollala sul pacco.
Se hai scelto un'etichetta tramite codice QR, falla scansionare al punto di consegna per ricevere un'etichetta e incollarla sul pacco.
9. Consegna il pacco al punto di raccolta da te scelto.

Per tutti i resi dalla Svizzera:

seleziona l'opzione di consegna tramite "DHL Service Point". Potrai quindi far spedire il tuo pacco dalla filiale delle Poste Svizzere a te più vicina.

Il tempo medio di elaborazione di un reso è di 7-10 giorni lavorativi dall'arrivo nel nostro magazzino.

Se hai utilizzato un codice voucher che ti ha permesso di scegliere un regalo con un ordine OCEANSAPART, ti addebiteremo 0 EUR per il regalo al momento dell'acquisto; tuttavia, il regalo è soggetto al valore minimo di acquisto del voucher.

Se il valore minimo di acquisto è ancora soddisfatto dopo il rimborso, è possibile tenere il regalo. In caso contrario, si prega di restituirlo.

Se non sei sicura di dover restituire un regalo o meno, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti.

Si prega di notare che sei responsabile dell'imballaggio sicuro e della spedizione del tuo reso. Sei libero/a di scegliere il servizio di spedizione che desideri utilizzare per restituire il tuo ordine. Ti consigliamo vivamente di inviare il tuo pacco con una spedizione assicurata in modo da ricevere un numero di tracking. Ti consigliamo inoltre di conservare una prova della tua spedizione. Questo ci darà un'idea dello stato della tua spedizione in caso di complicazioni.

Il tempo medio di elaborazione per un rimborso o un cambio è di 7 - 10 giorni lavorativi dopo che il reso è arrivato al nostro magazzino.

Appena il tuo reso sarà stato processato e hai scelto di scambiare le taglie, riceverai un link di monitoraggio una volta che il tuo ordine con le nuove taglie è stato spedito.

Se hai scelto di ricevere un rimborso, potrebbero essere necessari fino a 4 giorni per trasferire l'importo sul tuo conto bancario, questo dipende dal metodo di pagamento selezionato:

Carta di credito: I rimborsi vengono effettuati in media entro 3 giorni dall'elaborazione del reso.

Paypal: I rimborsi vengono effettuati in media entro 1 giorno dall'elaborazione del reso.

Contrassegno: Una volta che il tuo reso è stato processato, ti contatteremo via email per chiederti le tue coordinate bancarie su cui trasferire il tuo rimborso. Il rimborso medio è di circa due settimane dopo che abbiamo ricevuto il tuo IBAN.

Con Klarna: Il rimborso medio è fino a 2 giorni dopo l'elaborazione.

Offriamo scambi solo per taglie diverse, indipendentemente dal fatto che si tratti di articoli pagati o di omaggi.
Non effettuiamo cambi per altri colori o modelli di vestiti. Chiediamo la vostra comprensione.

Per evitare di dover effettuare un cambio, assicurati di consultare la nostra Guida alle taglie per scoprire la tua taglia su OCEANSAPART. La trovi nella pagina del prodotto di ogni articolo o nel nostro FAQ.
Se hai dei dubbi sulla tua taglia o su un certo prodotto, puoi contattare il Servizio Clienti utilizzando il nostroFormulario di contattoe saremo lieti di aiutarti.

Con i nostri colori estivi brillanti dei leggings della collezione Seamless, la coprenza totale non è completamente garantita. Il tessuto è stato deliberatamente progettato per essere molto sottile e quindi offre una vestibilità estremamente confortevole. Consigliamo di indossare biancheria intima color pelle e di ordinare i leggings una taglia in più.
Tuttavia, se nonostante la perfetta vestibilità, il tessuto è troppo trasparente per voi, potete fare un reclamo utilizzando il nostro Portale dei resi.

Abbiamo progettato le nostre confezioni in modo da poterle riutilizzare per i resi e quindi generare meno rifiuti.
Per le buste: è sufficiente rimuovere la striscia bianca per richiuderle.
Per le scatole: richiuderle con il nastro da pacchi.
Ricordati di rimuovere l'adesivo originale del corriere dall'esterno del pacco prima di applicare la nuova etichetta. Inserisci quindi la ricevuta di ritorno all'interno del pacco.
Naturalmente non è obbligatorio utilizzare il nostro imballaggio: se gli articoli sono imballati in modo sicuro e con l'etichetta corretta, saremo in grado di elaborare i vostri resi.