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Non ho ricevuto il mio ordine, risulta restituito al mittente

Se il tuo ordine ci viene restituito perché non è stato possibile consegnarlo, non preoccuparti – una volta ricevuto indietro, emetteremo un rimborso immediatamente. Se desideri comunque gli articoli, puoi effettuare un nuovo ordine quando vuoi e ci assicureremo che ti venga consegnato senza problemi.

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Ci dispiace molto che tu abbia ricevuto un articolo sbagliato. Ti assicuriamo che stiamo costantemente cercando di migliorare i nostri processi per evitare che ciò accada. Ti consigliamo innanzitutto di verificare l'articolo e la sua descrizione sul nostro sito per assicurarti che l'articolo ricevuto sia effettivamente errato.
Per segnalare questo problema, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti utilizzando il Modulo di Contatto. Esamineremo il tuo caso e ti risponderemo il prima possibile.
Se ricevi un articolo errato, non preoccuparti – ti forniremo un'etichetta di reso prepagata ed emetteremo un rimborso non appena riceveremo l'articolo indietro. Se desideri comunque il prodotto corretto, puoi effettuare un nuovo ordine quando vuoi.

Ho ricevuto un articolo danneggiato

OCEANSAPART è molto impegnata a garantire che i nostri prodotti rispettino i più alti standard possibili, quindi ci dispiace davvero se un prodotto non rispetta la nostra consueta alta qualità.
Per segnalare un prodotto danneggiato, utilizza il nostro Portale Resi, dove puoi accedere con il tuo indirizzo email e il numero dell'ordine. Seleziona semplicemente la categoria "Prodotto rotto" e indica se preferisci un rimborso o una sostituzione. Assicurati di includere una foto che mostri chiaramente il difetto e lascia un commento per noi. Una volta creato il modulo di reso, riceveremo automaticamente la tua richiesta.
Esamineremo la richiesta e ti contatteremo via email per comunicarti l'esito della revisione.
In alcuni casi, potremmo chiederti di restituire il prodotto danneggiato per aiutarci a identificare dove abbiamo sbagliato e migliorare la nostra qualità. In tali casi, forniremo un'etichetta di reso in modo che tu non debba sostenere i costi di spedizione. Importante: non offriamo rimborsi retroattivi per i costi di reso se scegli di utilizzare etichette o servizi di reso propri.
Se desideri restituire altri prodotti (non danneggiati) dello stesso ordine, dovresti aggiungerli al modulo di reso tramite il Portale Resi. Assicurati di rispettare i consueti termini di reso per gli articoli non danneggiati.

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Quando inserisci un codice coupon al momento del pagamento e clicchi su ""Applica"", puoi vedere se è stato applicato con successo sotto la casella in cui hai inserito il codice.

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Una lista completa di tutte le nostre aree di spedizione è disponibile qui.

Se il tuo paese o la tua regione non sono menzionati, non esitare a contattarci per vedere se possiamo trovare una soluzione.

Non offriamo cambi diretti, ma ti abbiamo coperto! Ecco cosa ti consigliamo:

• Restituisci il tuo articolo attuale per un rimborso seguendo i passaggi descritti in Come posso restituire il mio ordine, e
• Effettua un nuovo ordine per l'articolo, la taglia o il colore che preferisci

Nota bene: I costi di spedizione per il tuo nuovo ordine non sono inclusi nel processo di cambio, ma avrai la flessibilità di scegliere esattamente ciò che desideri!

Elaborazione in magazzino:

Il tempo medio di elaborazione del reso è di 7 - 10 giorni lavorativi dopo che il reso è arrivato al nostro magazzino.

Elaborazione del rimborso:

Potrebbero essere necessari fino a 4 giorni affinché l'importo venga trasferito nuovamente sul tuo conto bancario; questo dipende dal metodo di pagamento selezionato:

• Con carta di credito: il rimborso medio avviene 3 giorni dopo l'elaborazione.
• Con Paypal: il rimborso medio avviene 1 giorno dopo l'elaborazione.
• Con Sofort: il rimborso medio avviene 3 giorni dopo l'elaborazione.
• Con bonifico bancario: il rimborso medio avviene 10 giorni dopo l'elaborazione.
• Con Klarna: il rimborso medio avviene entro 2 giorni dopo l'elaborazione.
• Con Apple Pay: il rimborso medio avviene entro 5 giorni dopo l'elaborazione.
• Con Google Pay: il rimborso medio avviene entro 5 giorni dopo l'elaborazione.

Si prega di notare:

Sei responsabile dell'imballaggio sicuro e della spedizione del tuo reso. Ti consigliamo di inviare il tuo pacco tramite il nostro portale di resi facile. Ti consigliamo inoltre di conservare la prova della spedizione. Questo ci darà un riscontro sullo stato della tua spedizione in caso di eventuali complicazioni. Se scegli "spedizione autonoma", ti preghiamo di inviare un pacco registrato e di conservare il numero di tracciamento.

Posso cambiare il mio articolo?

Ci dispiace informarti che non offriamo cambi diretti, ma se desideri cambiare un articolo, ti preghiamo di inviare un reso per ottenere un rimborso e di effettuare un nuovo ordine per l’articolo o la taglia preferita. Ti ricordiamo che i costi di spedizione per il nuovo ordine non sono coperti.

Per evitare resi, assicurati di consultare la nostra Guida alle Taglie per scoprire la tua taglia su OCEANSAPART. La trovi nella pagina prodotto di ogni articolo o nelle nostre FAQ.

Se hai dubbi sulla tua taglia o su un determinato prodotto, contatta il nostro Servizio Clienti utilizzando il Modulo di Contatto, e saremo felici di aiutarti.

Il mio articolo è trasparente:

Con i nostri colori estivi brillanti della collezione Seamless, la copertura completa non è completamente garantita. Il tessuto è stato progettato appositamente per essere molto sottile e quindi offre un comfort estremo. Consigliamo di indossare biancheria intima color pelle e di ordinare i leggings di una taglia in più.
Tuttavia, se nonostante la vestibilità perfetta o se hai un altro prodotto fuori dalla gamma Seamless in cui il tessuto è troppo trasparente per te, puoi fare un reclamo utilizzando il nostro Portale Resi.

Posso riutilizzare l’imballaggio originale per il mio reso?

Abbiamo progettato i nostri imballaggi per poter essere riutilizzati per i resi e, quindi, generare meno rifiuti.
Per le buste: basta rimuovere la striscia bianca per richiudere.
Per le scatole: ti preghiamo di richiudere con del nastro adesivo per pacchi.

Ricorda di rimuovere l’etichetta del corriere originale dall’esterno del pacco prima di applicare la nuova etichetta. Poi inserisci il modulo di reso all’interno del pacco.

Naturalmente, non è obbligatorio usare il nostro imballaggio – purché gli articoli siano imballati in modo sicuro e con l’etichetta corretta applicata, potremo elaborare il tuo reso.

Posso inviare più ordini insieme?

Consigliamo vivamente di inviare ogni ordine separatamente, con il modulo di reso corrispondente in ogni pacco. Tuttavia, se preferisci restituire più ordini insieme, ti preghiamo di aggiungere il modulo di reso corrispondente per ogni ordine nel pacco. Il tempo medio di elaborazione di un reso è di 7 - 10 giorni lavorativi dopo l’arrivo nel nostro magazzino.

Cosa succede se dimentico di aggiungere il modulo di reso?

Se hai dimenticato di aggiungere il modulo di reso al pacco, contatta il nostro Servizio Clienti e invia loro il modulo mancante via email. Questo ci aiuterà a elaborare il tuo reso secondo le tue indicazioni.

Posso annullare un reso?

Se cambi idea e decidi di tenere un articolo prima di spedirlo indietro, non devi fare nulla, tieni semplicemente il pacco e non inviarlo a noi.

Quanto costa il mio reso?

I resi sono gratuiti su OceansApart.

Quali tessuti utilizzate?

Offriamo tre tessuti principali:

SeamlessSolution™:

• Fornisce alta compressione, una sensazione di seconda pelle e elasticità a 360°, ideale per attività a bassa e media intensità. Ha un aspetto leggermente opaco e una texture morbida e compatta, garantendo comfort per attività a bassa e media intensità.

SoftSense™:

• Ultra morbido, vellutato e leggero con una superficie spazzolata, offre una compressione delicata e comfort per tutto il giorno, adatto per attività a bassa e media intensità.

SleekMove™:

• Caratterizzato da compressione media e una sensazione liscia con una leggera lucentezza, progettato per sport ad alta e media intensità e attività sudate.

Quali metodi di produzione utilizzate?

Seamless:

Realizzati con maglieria circolare, questi capi sono lavorati a tubo, eliminando le cuciture tradizionali per una vestibilità confortevole e simile a una seconda pelle.

Taglio e Cucito:

Metodo tradizionale in cui il tessuto viene tagliato in modelli e cucito insieme, permettendo flessibilità nel posizionamento delle cuciture per capi ad alte prestazioni.

Maglieria:

Fully Fashioned:

Lavorato direttamente nella forma del capo senza tagli, poi cucito insieme.

Maglieria Taglio e Cucito: I pannelli sono tagliati da tessuto a maglia preconfezionato e cuciti con punti specializzati.

Maglieria Taglio e Cucito:

I pannelli sono tagliati da tessuto a maglia preconfezionato e cuciti con punti specializzati.

Maglia Orizzontale (Warp Knit):

Il tessuto ad alte prestazioni è lavorato direttamente in teli, producendo quindi meno scarti in produzione. È perfetto per il nostro abbigliamento sportivo in quanto supporta il movimento e permette al corpo di respirare.

Trovare il prodotto OA giusto per le tue esigenze è facile con le seguenti risorse:

Glossario dei Prodotti OA: Il nostro glossario completo fornisce informazioni dettagliate sui vari metodi e tessuti che utilizziamo per creare i nostri prodotti. Puoi esplorare le diverse opzioni disponibili e capire quali si adattano meglio alle tue necessità. Leggi il nostro Glossario dei Prodotti OA qui.

Acquista per Attività: Puoi anche selezionare i prodotti in base alle tue attività specifiche. Che tu stia cercando articoli adatti per yoga, corsa, pilates, allenamento o tennis, offriamo una gamma di prodotti pensati per diverse attività. Dai un’occhiata alla nostra selezione per trovare ciò che si adatta meglio al tuo stile di vita.

Se hai domande specifiche o hai bisogno di consigli personalizzati, non esitare a contattare il nostro servizio clienti per assistenza.

Cosa rende unici i capi OCEANSAPART?

• Tessuto: Utilizziamo tessuti lussuosi, morbidi e leggeri con eccezionale resistenza e supporto.
• Vestibilità: I nostri modelli offrono compressione senza costrizioni, migliorando comfort e sicurezza in ogni attività.
• Design: Il logo OCEANSAPART e gli elementi di design riflettono l’energia dinamica delle onde, celebrando i contorni naturali e la bellezza della forma femminile.

OCEANAPART ha una newsletter a cui puoi iscriverti per accedere alle migliori offerte (e talvolta) in anteprima. Ti teniamo sempre aggiornato con le nostre ultime promozioni e le nuove collezioni. Scopri di più su come iscriverti o cancellarti qui sotto:

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