Możesz łatwo wymienić lub zwrócić swoje produkty za pośrednictwem naszego portalu zwrotów.

Zwrot powinien zostać zgłoszony w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia.

1. Odwiedź nasz Portal zwrotów.
2. Wprowadź numer zamówienia: można go znaleźć w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia lub na swoim koncie w zakładce "Zamówienia". Pamiętaj, że w przypadku zwrotu produktu, który wcześniej został wymieniony, należy wprowadzić numer zamówienia wymiany, a nie numer zamówienia oryginalnego. Można go znaleźć w wiadomości e-mail z potwierdzeniem (zaczynającej się od IM).
3. Wprowadź powód zwrotu dla każdej pozycji oraz żądane działanie: zwrot pieniędzy lub wymiana.
4. Jeśli żądasz zwrotu pieniędzy za zamówienie zawierające bezpłatne prezenty: upewnij się, że minimalna wartość zamówienia z bezpłatnym kodem upominkowym będzie nadal spełniona po dokonaniu zwrotu. Jeśli nie jest ona już spełniona, zwróć również bezpłatne prezenty, aby otrzymać zwrot pieniędzy. Dla tych pozycji można wybrać powód zwrotu "Darmowy prezent".

5. Następnie na załączonej mapie należy wybrać punkt odbioru lub paczkomat, w którym pozostawisz przesyłkę. Zwroty na terenie Polski są obsługiwane przez InPost i koszt zwrotu to 23,00 PLN. Zwroty spoza Polski są obsługiwane przez DHL (cena zależy od kraju nadania i będzie widoczna w koszyku). 

6. Dokonaj płatności za przesyłkę zwrotną, aby móc pobrać dokumenty. 

7. Niezależnie od tego, czy wybrałaś etykietę mobilną, czy drukowaną, pamiętaj o wydrukowaniu i włożeniu formularza zwrotu do przesyłki. Formularz zwrotu można znaleźć pod przyciskiem “Pobierz dokumenty”.

8. Jeśli wybrałaś etykietę do druku, wydrukuj ją i przyklej na zewnątrz paczki.
Jeśli wybrałaś etykietę mobilną QR, użyj jej w punkcie odbioru, aby otrzymać etykietę, którą należy przykleić na przesyłkę.
9. Oddaj paczkę do wybranego punktu nadania.

Pamiętaj, że jesteś odpowiedzialna za właściwe opakowanie i wysyłkę zwracanej paczki. 

Średni czas realizacji zwrotu wynosi od 7 do 10 dni roboczych od momentu dotarcia przesyłki do naszego magazynu.

W przypadku wszystkich zwrotów i wymian ze Szwajcarii lub Wielkiej Brytanii:

Prosimy o dodanie słowa “Rückware / Return” na opakowaniu zwrotnym i upewnienie się, że oryginalna faktura jest dołączona do zewnętrznej strony. Jeśli nie, prosimy również o dopisanie numer faktury na opakowaniu (numer faktury zaczyna się od liter OAP, po których następuje siedmiocyfrowa liczba). W ten sposób unikniesz konieczności płacenia opłaty celnej za przesyłkę zwrotną.

--> Odwiedź nasz Portal zwrotów.

Jeśli podczas składania zamówienia w OCEANSAPART skorzystałaś z kodu rabatowego, który umożliwiał wybór prezentu, w momencie zakupu pobieramy opłatę za prezent w wysokości 0 EUR, jednak prezent podlega minimalnej wartości zakupu określonej w kodzie kuponu.

Jeśli po zwrocie pieniędzy minimalna wartość zakupu jest nadal zachowana, możesz zatrzymać prezent. Jeśli nie, należy go zwrócić.

Jeśli nie masz pewności, czy prezent należy zwrócić, czy nie, skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta.

Pamiętaj, że na Tobie spoczywa odpowiedzialność za właściwe i bezpieczne zapakowanie i wysyłkę produktów. Możesz wybrać dowolnego przewoźnika, z którego usług chcesz skorzystać, aby zwrócić zamówienie. Zalecamy wysłanie paczki przesyłką rejestrowaną, która umożliwia śledzenie przesyłki. Zachowaj dowód nadania paczki, który umożliwi wgląd w status przesyłki w przypadku jakichkolwiek komplikacji.

Średni czas realizacji zwrotu lub wymiany wynosi 7 - 10 dni roboczych od momentu dotarcia zwrotu do naszego magazynu.Jeżeli chcesz dokonać wymiany rozmiaru, w momencie gdy Twój zwrot zostanie zaksięgowany w naszym magazynie, przygotujemy dla Ciebie przesyłkę z wymienionymi rozmiarami. Gdy tylko opuści ona nasz magazyn, otrzymasz wiadomość e-mail z linkiem do śledzenia paczki.

Jeśli zdecydowałaś się otrzymać zwrot pieniędzy, przetworzenie zwrotu należności może zając ok. 4 dni roboczych. Czas, w którym środki pojawią się na Twoim koncie zależy od wybranej metody płatności:

Karta kredytowa: Zwroty są dokonywane średnio w ciągu 3 dni roboczych po przetworzeniu zwrotu.

Paypal: Zwroty są dokonywane średnio w ciągu 1 dnia roboczego po przetworzeniu zwrotu.

Płatność za pobraniem: Po przetworzeniu zwrotu skontaktujemy się z Tobą przez e-mail, aby poprosić Cię o dane bankowe, na które będziemy mogli przelać Twój zwrot pieniędzy. Zwrot należności następuje w ciągu około dwóch tygodni po otrzymaniu przez nas Twojego numeru IBAN.

Przelewy24: Zwrot pieniędzy następuje około 2-3 dni robocze po przetworzeniu zwrotu.

Klarna: Średni zwrot pieniędzy wynosi do 2 dni roboczych po przetworzeniu.

Oferujemy wymianę tylko na inne rozmiary, niezależnie od tego, czy są to produkty płatne czy bezpłatne prezenty.

Niestety nie ma możliwości wymiany na inny kolor lub model. Prosimy o wyrozumiałość.

Aby uniknąć wymiany, zapoznaj się z naszym przewodnikiem po rozmiarach, aby sprawdzić swój rozmiar w OCEANSAPART. Znajdziesz go na stronie każdego produktu lub w naszym FAQ.
Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości dotyczące rozmiaru lub konkretnego produktu, skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta za pomocą naszego Formularza kontaktowego, a my chętnie odpowiemy na wszystkie pytania.

Pamiętaj, że w przypadku jasnych kolorów legginsów seamless ważny jest dobór bielizny w kolorze ciała. Proponujemy także zamówienie większego rozmiaru niż zazwyczaj. Tkanina ta została celowo zaprojektowana tak, aby była bardzo cienka, a tym samym zapewniała wyjątkową elastyczność i komfort noszenia.
Jeśli jednak, mimo idealnego dopasowania, nie satysfakcjonuje Cię poziom krycia w jasnych zestawach seamless, możesz złożyć reklamację, korzystając z naszego Portalu zwrotów.

Nasze opakowania zostały zaprojektowane w taki sposób, aby można je było ponownie wykorzystać do zwrotu, dzięki czemu ograniczamy ilość odpadów.
W przypadku kopert: wystarczy usunąć biały pasek, aby ponownie zamknąć opakowanie.
W przypadku pudełek: zamknij je ponownie, używając taśmy pakowej.
Pamiętaj, aby przed naklejeniem nowej etykiety usunąć z zewnętrznej strony paczki oryginalną naklejkę przewoźnika. Następnie włóż kartę zwrotu do środka paczki.
Oczywiście nie musisz używać naszego opakowania - jeśli tylko produkty są bezpiecznie zapakowane i mają dołączoną właściwą etykietę, będziemy w stanie przetworzyć zwrot.