Po złożeniu zamówienia i otrzymaniu wiadomości e-mail z potwierdzeniem, niestety nie możemy już zmienić adresu, produktów, rozmiarów ani metody płatności zamówienia. Przepraszamy za wszelkie niedogodności.

Jeśli zapomniałaś dodać kodu rabatowego podczas składania zamówienia, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta, aby anulować zamówienie.

W tym przypadku możemy jedynie anulować zamówienie i konieczne będzie wtedy złożenie nowego. Należy pamiętać, że nie możemy zagwarantować, że kupon będzie nadal ważny przy tworzeniu nowego zamówienia.

Zapoznaj się z poniższymi oświadczeniami, aby znaleźć sekcję, która odnosi się do Twojego problemu:

Nieprawidłowo wprowadziłam swój adres

Jeśli zauważyłaś błąd w swoim adresie, niestety nie jesteśmy w stanie dokonać zmiany. Po otrzymaniu linku do śledzenia możesz spróbować skontaktować się bezpośrednio z przewoźnikiem, aby poprawić adres dostawy.

Nie otrzymałam mojego zamówienia, zostało ono zwrócone do nadawcy

Jeśli Twoje zamówienie zostanie do nas zwrócone z powodu nieudanej dostawy, nie martw się – gdy tylko je otrzymamy z powrotem, natychmiast dokonamy zwrotu środków.
Jeśli nadal chcesz otrzymać zamówione produkty, możesz złożyć nowe zamówienie w dogodnym dla Ciebie czasie – dopilnujemy, aby tym razem dotarło bez problemu.

Moja dostawa była niekompletna

Jeśli czegoś brakuje w Twoim zamówieniu, skontaktuj się z nami za pośrednictwem naszego formularza kontaktowego, podając:
- Numer zamówienia
- Nazwę i ilość brakujących produktów.
Wrócimy do Ciebie z rozwiązaniem tak szybko, jak to możliwe.

Otrzymałam niewłaściwy produkt

Bardzo nam przykro, że otrzymałaś niewłaściwy produkt. Zapewniamy, że stale staramy się ulepszać nasze procesy, aby zapobiec takim sytuacjom. W pierwszej kolejności zalecamy sprawdzenie przedmiotu i jego opisu na naszej stronie internetowej, aby upewnić się, że otrzymany przedmiot jest nieprawidłowy.
Aby zgłosić ten problem, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta za pomocą formularza kontaktowego. Zajmiemy się Twoją sprawą i skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe.
Jeśli otrzymasz niewłaściwy produkt, również nie ma powodu do zmartwień – prześlemy Ci przedpłaconą etykietę zwrotną, a po otrzymaniu przesyłki dokonamy zwrotu pieniędzy.
Jeśli nadal chcesz otrzymać właściwy produkt, możesz złożyć nowe zamówienie w dogodnym dla Ciebie momencie.

Otrzymałam uszkodzony produkt

OCEANSAPART z zaangażowaniem stara się zapewnić najwyższy możliwy standard swoich produktów, dlatego jest nam ogromnie przykro, jeśli produkt nie spełnia naszych wysokich norm jakości.
Aby zgłosić uszkodzony produkt, skorzystaj z naszego portalu zwrotów, w którym możesz zalogować się za pomocą adresu e-mail i numeru zamówienia. Wybierz kategorię „Uszkodzony produkt” i wskaż, czy wolisz zwrot pieniędzy, czy wymianę. Pamiętaj, aby dołączyć zdjęcie, które wyraźnie pokazuje wadę i zostawić nam komentarz. Po uzupełnieniu formularza zwrotu Twój wniosek trafi do nas automatycznie.
Zapoznamy się z nim i skontaktujemy się z Tobą przez e-mail, aby poinformować Cię o wyniku weryfikacji.
W niektórych przypadkach możemy poprosić o zwrot uszkodzonego produktu, aby pomóc nam określić, gdzie popełniliśmy błąd i poprawić naszą jakość. W takich przypadkach dostarczymy darmową etykietę zwrotną, dzięki czemu nie będziesz musiała pokrywać kosztów wysyłki. Ważne: nie oferujemy zwrotów kosztów zwrotu z mocą wsteczną, jeśli zdecydujesz się skorzystać z własnych etykiet zwrotnych.
Jeśli chcesz zwrócić inne (nieuszkodzone) produkty z tego samego zamówienia, powinnaś również dodać te produkty do formularza zwrotu za pośrednictwem portalu zwrotów. Należy pamiętać o przestrzeganiu zwykłych terminów zwrotu nieuszkodzonych produktów.

Nie możesz znaleźć tego, czego szukasz? Skontaktuj się z nami za pośrednictwem formularza kontaktowego.

Gdy wpiszesz kod kuponu podczas finalizacji zamówienia i klikniesz „Zastosuj”, możesz sprawdzić, czy został on poprawnie zastosowany, widząc go pod polem, w którym wcześniej wpisałeś kod.

Jeśli pojawi się inna odpowiedź, oznacza to, że kod kuponu nie został zastosowany do Twojego zamówienia. Może to wynikać z jednej z następujących przyczyn:

• nie został osiągnięty minimalny wartość zamówienia
• w kodzie jest błąd ortograficzny
• kupon już wygasł
• kupon nie może być zastosowany do tego produktu (kategorii)

Jeśli Twój kod kuponu nie działa z innego powodu, skontaktuj się z nami w dowolnym momencie za pośrednictwem naszego formularza kontaktowego.

Pełna lista wszystkich naszych obszarów wysyłki znajduje się tutaj.

Jeśli twój kraj lub region nie jest wymieniony, skontaktuj się z nami, aby sprawdzić, czy możemy ustalić szczegóły.

Nie oferujemy bezpośredniej wymiany, ale mamy dla Ciebie rozwiązanie! Oto, co polecamy:

• Zwróć swój obecny produkt i otrzymaj zwrot pieniędzy, postępując zgodnie z instrukcjami opisanymi w Jak mogę zwrócić moje zamówienie, oraz
• Złóż nowe zamówienie na wybrany produkt, rozmiar lub kolor

Prosimy pamiętać: Koszty wysyłki nowego zamówienia nie są uwzględnione w procesie wymiany, ale będziesz mieć pełną swobodę wyboru tego, co chcesz!

Przetwarzanie w magazynie:

Średni czas przetwarzania zwrotu wynosi 7 - 10 dni roboczych od momentu przybycia zwrotu do naszego magazynu.

Przetwarzanie zwrotu pieniędzy:

Zwrot środków na Twoje konto bankowe może potrwać do 4 dni; zależy to od wybranej metody płatności:

• Kartą kredytową: Średni czas zwrotu to 3 dni po przetworzeniu.
• Przez Paypal: Średni czas zwrotu to 1 dzień po przetworzeniu.
• Przez Sofort: Średni czas zwrotu to 3 dni po przetworzeniu.
• Przelewem bankowym: Średni czas zwrotu to 10 dni po przetworzeniu.
• Przez Klarna: Średni czas zwrotu to do 2 dni po przetworzeniu.
• Przez Apple Pay: Średni czas zwrotu to do 5 dni po przetworzeniu.
• Przez Google Pay: Średni czas zwrotu to do 5 dni po przetworzeniu.

Prosimy pamiętać:

Jesteś odpowiedzialny za bezpieczne zapakowanie i wysłanie zwrotu. Zalecamy skorzystanie z naszego prostego portalu zwrotów. Rekomendujemy również zachowanie potwierdzenia nadania przesyłki. Pozwoli nam to śledzić status Twojej przesyłki w przypadku jakichkolwiek komplikacji. Jeśli wybierzesz „wysyłkę na własną rękę”, prosimy o wysłanie przesyłki poleconej i zachowanie numeru śledzenia.

Czy mogę wymienić mój produkt?

Z przykrością informujemy, że nie oferujemy bezpośrednich wymian, ale jeśli chcesz wymienić produkt, prosimy o odesłanie go w celu zwrotu pieniędzy i złożenie nowego zamówienia na wybrany produkt lub rozmiar. Prosimy pamiętać, że koszty wysyłki nowego zamówienia nie są pokrywane.

Aby uniknąć zwrotów, upewnij się, że skonsultowałeś się z naszym Przewodnikiem po rozmiarach, aby poznać swój rozmiar w OCEANSAPART. Znajdziesz go na stronie produktu każdego artykułu lub w naszym FAQ.

Jeśli masz wątpliwości co do swojego rozmiaru lub konkretnego produktu, skontaktuj się z naszym Zespołem Obsługi Klienta, korzystając z formularza kontaktowego, a chętnie Ci pomożemy.

Mój produkt jest prześwitujący:

W przypadku naszych jasnych, letnich kolorów legginsów z kolekcji Seamless, pełne krycie nie jest całkowicie gwarantowane. Materiał został celowo zaprojektowany jako bardzo cienki, co zapewnia niezwykle komfortowe noszenie. Zalecamy noszenie bielizny w kolorze skóry oraz zamówienie legginsów o rozmiar większych.
Jeśli jednak pomimo idealnego dopasowania lub w przypadku innego produktu spoza kolekcji Seamless materiał jest dla Ciebie zbyt prześwitujący, możesz złożyć reklamację, korzystając z naszego Portalu Zwrotów.

Czy mogę ponownie użyć oryginalnego opakowania do zwrotu?

Nasze opakowania zostały zaprojektowane tak, aby można je było ponownie wykorzystać do zwrotów, co pozwala ograniczyć ilość odpadów.
W przypadku kopert: wystarczy usunąć biały pasek, aby ponownie je zamknąć.
W przypadku pudełek: prosimy o ponowne zaklejenie taśmą pakową.

Pamiętaj, aby usunąć oryginalną naklejkę przewoźnika z zewnątrz paczki przed przyklejeniem nowej etykiety. Następnie włóż formularz zwrotu do środka paczki.

Oczywiście nie musisz korzystać z naszych opakowań – pod warunkiem, że produkty są bezpiecznie zapakowane i mają dołączoną odpowiednią etykietę, będziemy mogli przetworzyć Twój zwrot.

Czy mogę wysłać kilka zamówień razem?

Zalecamy wysyłanie każdego zamówienia osobno, z odpowiednim formularzem zwrotu w każdej paczce. Jeśli jednak wolisz zwrócić kilka zamówień razem, dołącz do paczki odpowiedni formularz zwrotu dla każdego zamówienia. Średni czas przetwarzania zwrotu wynosi 7-10 dni roboczych od momentu dotarcia do naszego magazynu.

Co się stanie, jeśli zapomnę dołączyć formularz zwrotu?

Jeśli zapomniałeś dołączyć formularz zwrotu do paczki, skontaktuj się z naszym zespołem Obsługi Klienta i prześlij brakujący formularz zwrotu e-mailem. Pomoże nam to przetworzyć Twój zwrot zgodnie z Twoimi życzeniami.

Czy mogę anulować zwrot?

Jeśli zmienisz zdanie i zdecydujesz się zatrzymać produkt przed odesłaniem go do nas, nie musisz nic robić – po prostu zachowaj paczkę i nie wysyłaj jej do nas.

Czy mogę zmienić sposób płatności za zwrot?

Niestety, zmiana metody zwrotu nie jest możliwa. Zwrot jest realizowany zgodnie z metodą płatności wybraną podczas składania zamówienia.
Jeśli chcesz zwrócić produkt, zapoznaj się z artykułem Jak mogę zwrócić moje zamówienie?.

Jeśli potrzebujesz pomocy przy zwrocie, nasz zespół jest do Twojej dyspozycji! Skontaktuj się z nami, a chętnie odpowiemy na wszelkie pytania lub rozwiejemy Twoje wątpliwości.

Jakie tkaniny stosujecie?

Oferujemy trzy kluczowe tkaniny:

SeamlessSolution™:

• Zapewnia wysoką kompresję, uczucie drugiej skóry oraz rozciągliwość we wszystkich kierunkach, idealna do aktywności o niskiej i średniej intensywności. Ma lekko matowy wygląd i miękką, zwartą fakturę, zapewniając komfort podczas aktywności o niskiej i średniej intensywności.

SoftSense™:

• Ultramiekka, aksamitna i lekka z szczotkowaną powierzchnią, oferująca delikatną kompresję i komfort przez cały dzień, odpowiednia do aktywności o niskiej i średniej intensywności.

SleekMove™:

• Charakteryzuje się średnią kompresją i gładkim wykończeniem z subtelnym połyskiem, zaprojektowana do sportów o średniej i wysokiej intensywności oraz intensywnych, pocących się aktywności.

Jakie metody produkcji stosujecie?

Bezszwowa:

Wykonana techniką dziania okrągłego, te ubrania są dziane jako tuby, eliminując tradycyjne szwy dla wygodnego dopasowania jak druga skóra.

Cięcie i szycie:

Tradycyjna metoda, w której tkanina jest cięta na wzory i szyta razem, co pozwala na elastyczność w rozmieszczeniu szwów dla funkcjonalnych ubrań.

Dzianina:

Fully Fashioned:

Dziana bezpośrednio w kształt ubrania bez cięcia, a następnie zszywana. Cięta i szyta dzianina: Panele są wycinane z gotowej dzianiny i szyte specjalistycznymi ściegami.

Cięta i szyta dzianina:

Panele są wycinane z gotowej dzianiny i szyte specjalistycznymi ściegami.

Dzianina osnowowa:

Wysokowydajna tkanina jest dziana bezpośrednio w arkuszach, co powoduje mniejsze odpady produkcyjne. Jest idealna do naszej odzieży sportowej, ponieważ wspiera ruch i pozwala ciału oddychać.

Znajdowanie odpowiedniego produktu OA dla Twoich potrzeb jest łatwe dzięki następującym zasobom:

Glosariusz produktów OA: Nasz obszerny glosariusz zawiera szczegółowe informacje o różnych metodach i tkaninach, których używamy do tworzenia naszych produktów. Możesz zapoznać się z dostępnymi opcjami i zrozumieć, które z nich najlepiej odpowiadają Twoim potrzebom. Przeczytaj nasz Glosariusz produktów OA tutaj.

Zakupy według aktywności: Możesz także wybierać produkty na podstawie swoich konkretnych aktywności. Niezależnie od tego, czy szukasz rzeczy odpowiednich do jogi, biegania, pilates, treningu lub tenisa, oferujemy szeroki wybór produktów dostosowanych do różnych aktywności. Sprawdź naszą ofertę, aby znaleźć to, co najlepiej pasuje do Twojego stylu życia.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub potrzebujesz spersonalizowanych rekomendacji, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta, który chętnie Ci pomoże.

Co sprawia, że ubrania OCEANSAPART są wyjątkowe?

• Tkanina: Używamy luksusowo miękkich, lekkich tkanin o wyjątkowej wytrzymałości i wsparciu.
• Fason: Nasze projekty zapewniają kompresję bez ograniczeń, zwiększając komfort i pewność siebie podczas każdej aktywności.
• Design: Logo OCEANSAPART i elementy wzornicze odzwierciedlają dynamiczną energię fal, celebrując naturalne kontury i piękno kobiecej sylwetki.

OCEANAPART posiada newsletter, do którego możesz dołączyć, aby uzyskać dostęp do najlepszych (a czasem także wcześniejszych) ofert. Zawsze informujemy Cię na bieżąco o naszych najnowszych promocjach i kolekcjach. Poniżej znajdziesz więcej informacji o tym, jak się zapisać lub wypisać:

Zapisz się:

Możesz zapisać się do naszego newslettera, przewijając stronę na dół i wpisując swój adres e-mail w polu „Zapisz się do naszego newslettera” po lewej stronie.

Wypisz się:

Przykro nam, że nie chcesz już otrzymywać naszego newslettera. Uwielbiamy dzielić się z Tobą naszymi najnowszymi produktami i najlepszymi ofertami. Będzie nam Cię brakować!
Na dole każdego newslettera znajdziesz opcję wypisania się. Wystarczy wybrać zakładkę „Wypisz się” i w oknie, które się otworzy, wpisać adres e-mail, który chcesz usunąć z listy mailingowej.
Ostatnie przypomnienie: wypisując się z naszego newslettera, nie będziesz otrzymywać żadnych aktualizacji dotyczących przedsprzedaży, specjalnych ofert i uzupełnień stanów magazynowych. Nadal będziesz otrzymywać e-maile dotyczące Twoich zamówień, takie jak potwierdzenie zamówienia, informacje o śledzeniu, zwroty itp.

Jeśli zmienisz zdanie i zechcesz ponownie otrzymywać najnowsze wiadomości i aktualizacje od OCEANSAPART, możesz ponownie zapisać się w dowolnym momencie na naszej stronie internetowej w sekcji „Zapisz się do naszego newslettera”.

W OCEANSAPART traktujemy ochronę Twoich danych osobowych bardzo poważnie. Oto, jak zapewniamy bezpieczeństwo Twoich informacji:

1. Czy udostępniacie moje dane osobowe osobom trzecim?

Udostępniamy Twoje dane osobowe osobom trzecim tylko wtedy, gdy jest to niezbędne do świadczenia naszych usług, takich jak:
Dostawcy usług: Współpracujemy z zaufanymi dostawcami usług w zakresie przetwarzania płatności, realizacji zamówień i dostawy. Dostawcy ci są starannie wybierani i zobowiązani do przestrzegania RODO oraz zachowania poufności i bezpieczeństwa Twoich danych.
Obowiązki prawne: Możemy udostępnić Twoje dane, jeśli wymaga tego prawo lub w celu ochrony naszych praw prawnych.
Szczegółowe informacje na temat przetwarzania Twoich danych oraz okoliczności, w których możemy je udostępniać, znajdziesz w naszej pełnej Polityce prywatności.

2. Jakie prawa przysługują mi w związku z moimi danymi osobowymi?

Zgodnie z RODO przysługują Ci następujące prawa:
Prawo dostępu: Możesz zażądać kopii danych osobowych, które o Tobie posiadamy.
Prawo do sprostowania: Możesz zażądać poprawienia nieścisłych lub niekompletnych danych.
Prawo do usunięcia: Możesz zażądać usunięcia swoich danych osobowych, z zastrzeżeniem określonych warunków.
Prawo do ograniczenia przetwarzania: Możesz zażądać ograniczenia sposobu wykorzystania Twoich danych.
Prawo do przenoszenia danych: Możesz zażądać kopii swoich danych w powszechnie używanym formacie.
Prawo do sprzeciwu: Możesz sprzeciwić się niektórym rodzajom przetwarzania danych, takim jak marketing bezpośredni.
Aby skorzystać z tych praw, prosimy o kontakt pod adresem info@oceansapart.com.

3. Jak mogę się z Wami skontaktować w sprawie ochrony danych?

Jeśli masz pytania lub wątpliwości dotyczące przetwarzania Twoich danych osobowych lub chcesz skorzystać ze swoich praw wynikających z RODO, skontaktuj się z naszym Inspektorem Ochrony Danych pod adresem info@oceansapart.com. Zobowiązujemy się do szybkiego rozpatrzenia Twoich zgłoszeń i zapewnienia, że Twoje dane są przetwarzane zgodnie z RODO.

Aby usunąć konto, wyślij e-mail do naszego zespołu obsługi klienta na adres info@oceansapart.com z tematem „Prośba o usunięcie konta”. W e-mailu podaj następujące informacje:

• Twoje pełne imię i nazwisko.
• Adres e-mail powiązany z Twoim kontem.
• Krótka wiadomość potwierdzająca, że chcesz usunąć konto.

Nasz zespół przetworzy Twoją prośbę i potwierdzi, gdy usunięcie zostanie zakończone.

1. Jak długo trwa usunięcie konta?

Po otrzymaniu Twojej prośby nasz zespół przetworzy ją w ciągu 30 dni, zgodnie z wymogami RODO. Otrzymasz potwierdzenie e-mailem, gdy konto zostanie usunięte.

2. Co się stanie po usunięciu konta?

Po usunięciu konta:
- Wszystkie dane osobowe powiązane z Twoim kontem, w tym historia zamówień i zapisane preferencje, zostaną trwale usunięte z naszego systemu.
- Stracisz dostęp do swojego konta.

3. Czy mogę odzyskać konto po jego usunięciu?

Nie, po usunięciu konta nie będzie można go odzyskać. Jeśli zechcesz korzystać z naszych usług w przyszłości, będziesz musiał utworzyć nowe konto.

4. Czy moje dane osobowe zostaną zachowane po usunięciu konta?

Zgodnie z wytycznymi RODO, wszystkie Twoje dane osobowe zostaną trwale usunięte po usunięciu konta. Zachowamy jedynie informacje niezbędne do wypełnienia obowiązków prawnych (np. podatkowych lub związanych z zapobieganiem oszustwom).

5. Czy mogę usunąć konto, jeśli mam oczekujące zamówienia?

Jeśli masz oczekujące zamówienia, prosimy poczekać, aż wszystkie zamówienia zostaną zrealizowane lub anulowane, zanim poprosisz o usunięcie konta. Usunięcie konta nie spowoduje automatycznego anulowania oczekujących zamówień.

6. Martwię się o prywatność, ale nie chcę usuwać konta. Co mogę zrobić?

Jeśli masz obawy dotyczące prywatności, możesz:

• Zrezygnuj z komunikacji marketingowej, dostosowując swoje preferencje.
• Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, aby omówić inne kwestie związane z prywatnością.

W OCEANSAPART bierzemy odpowiedzialność za społeczne i środowiskowe aspekty naszej działalności. Zrównoważony rozwój to dla nas proces ciągły, dlatego nieustannie przeglądamy i rozwijamy nasze podejście w całym łańcuchu dostaw. Produkcja odzieży sportowej bez poliestru jest niemal niemożliwa, ale intensywnie pracujemy nad zwiększeniem udziału poliestru z recyklingu w naszych produktach oraz zmniejszeniem naszego śladu środowiskowego.

Więcej szczegółowych informacji na temat naszego podejścia, obszarów koncentracji i celów znajdziesz na naszej stronie ESG.

Jeśli masz bardziej szczegółowe pytania dotyczące naszego podejścia do zrównoważonego rozwoju lub tematów ESG, zapraszamy do bezpośredniego kontaktu z naszym zespołem ESG pod adresem sustainability@oceansapart.com  

OCEANSAPART zobowiązuje się do zachowania przejrzystości i wysokich standardów etycznych w naszych praktykach biznesowych. Nasza usługa whistleblowing działa jako system wczesnego ostrzegania, pomagając w ograniczaniu ryzyka. Aby uzyskać więcej informacji i zgłosić anonimowo, prosimy kliknąć poniższy link:

https://www.oceansapart.com/pages/whistleblowing