Zapoznaj się z poniższymi informacjami, aby znaleźć sekcję dotyczącą Twojego problemu:

Wpisałem(-am) nieprawidłowy adres

Jeśli zauważysz błąd w adresie, niestety nie możemy go zmienić. Gdy otrzymasz link do śledzenia przesyłki, możesz spróbować skontaktować się bezpośrednio z przewoźnikiem, aby zmienić adres dostawy.

Nie otrzymałem(-am) zamówienia, a w informacji widnieje, że zostało zwrócone do nadawcy

Jeśli Twoje zamówienie zostanie do nas odesłane, ponieważ nie udało się go dostarczyć, nie martw się – gdy tylko je otrzymamy, od razu zwrócimy Ci pieniądze. Jeśli nadal chcesz otrzymać te produkty, możesz złożyć nowe zamówienie w dogodnym dla siebie momencie, a my zadbamy o jego bezproblemową dostawę.

Brakuje mi produktu

Jeśli w Twoim zamówieniu brakuje jakiegoś produktu, skontaktuj się z nami za pośrednictwem formularza kontaktowego, podając:
- Numer zamówienia 
- Nazwa i liczba brakujących produktów
Wrócimy do Ciebie z rozwiązaniem tak szybko, jak to możliwe.

Otrzymałem(-am) niewłaściwy produkt

Bardzo nam przykro, że otrzymałeś(-aś) niewłaściwy produkt. Zapewniamy, że nieustannie staramy się ulepszać nasze procesy, aby zapobiec takim sytuacjom. Najpierw zalecamy sprawdzenie produktu i jego opisu na naszej stronie internetowej, aby upewnić się, że otrzymany produkt jest niewłaściwy.
Aby zgłosić ten problem, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta za pomocą formularza kontaktowego. Przyjrzymy się Twojej sprawie i skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe.
Jeśli otrzymasz niewłaściwy produkt, nie martw się – udostępnimy Ci opłaconą etykietę zwrotną i zwrócimy pieniądze, gdy tylko otrzymamy produkt z powrotem. Jeśli nadal chcesz otrzymać właściwy produkt, możesz złożyć nowe zamówienie w dogodnym dla siebie momencie.

Otrzymałem(-am) uszkodzony produkt

OCEANSAPART dokłada wszelkich starań, aby nasze produkty spełniały jak najwyższe standardy, dlatego bardzo nam przykro, jeśli któryś z nich nie spełnia naszych zwykle wysokich wymagań jakościowych.
Aby zgłosić uszkodzony produkt, skorzystaj z naszego Portalu zwrotów. Wybierz kategorię „Uszkodzony produkt” i określ, czy wolisz otrzymać zwrot pieniędzy, czy wymienić produkt. Pamiętaj, aby dołączyć zdjęcie wyraźnie przedstawiające wadę i zostawić nam komentarz. Po utworzeniu formularza zwrotu automatycznie otrzymamy Twoje zgłoszenie.
Rozpatrzymy zgłoszenie i skontaktujemy się z Tobą e-mailowo, aby poinformować Cię o wyniku.
W niektórych przypadkach możemy poprosić Cię o odesłanie uszkodzonego produktu, aby pomóc nam ustalić, co poszło nie tak, i poprawić jakość naszych produktów. W takich sytuacjach udostępnimy Ci etykietę zwrotną, dzięki czemu nie poniesiesz kosztów wysyłki. Ważne: nie zwracamy kosztów odesłania produktu, jeśli zdecydujesz się skorzystać z własnej etykiety lub usługi zwrotu.

Przykro nam! Wszystkie ważne informacje znajdziesz tutaj.

O nie, tak nie powinno być! Co zrobić dalej, sprawdzisz tutaj.

Gdy wpiszesz kod kuponu podczas finalizacji zamówienia i klikniesz „Zastosuj”, możesz sprawdzić, czy został on poprawnie zastosowany, widząc go pod polem, w którym wcześniej wpisałeś kod.

Jeśli pojawi się inna odpowiedź, oznacza to, że kod kuponu nie został zastosowany do Twojego zamówienia. Może to wynikać z jednej z następujących przyczyn:

• nie został osiągnięty minimalny wartość zamówienia
• w kodzie jest błąd ortograficzny
• kupon już wygasł
• kupon nie może być zastosowany do tego produktu (kategorii)

Jeśli Twój kod kuponu nie działa z innego powodu, skontaktuj się z nami w dowolnym momencie za pośrednictwem naszego formularza kontaktowego.

Pełna lista wszystkich naszych obszarów wysyłki znajduje się tutaj.

Jeśli twój kraj lub region nie jest wymieniony, skontaktuj się z nami, aby sprawdzić, czy możemy ustalić szczegóły.

Nie oferujemy bezpośredniej wymiany, ale mamy dla Ciebie rozwiązanie! Oto, co polecamy:

• Zwróć swój obecny produkt i otrzymaj zwrot pieniędzy, postępując zgodnie z instrukcjami opisanymi w Jak mogę zwrócić moje zamówienie, oraz
• Złóż nowe zamówienie na wybrany produkt, rozmiar lub kolor

Prosimy pamiętać: Koszty wysyłki nowego zamówienia nie są uwzględnione w procesie wymiany, ale będziesz mieć pełną swobodę wyboru tego, co chcesz!

Przetwarzanie w magazynie:

Średni czas przetwarzania zwrotu wynosi 7 - 10 dni roboczych od momentu przybycia zwrotu do naszego magazynu.

Przetwarzanie zwrotu pieniędzy:

Zwrot środków na Twoje konto bankowe może potrwać do 4 dni; zależy to od wybranej metody płatności:

• Kartą kredytową: Średni czas zwrotu to 3 dni po przetworzeniu.
• Przez Paypal: Średni czas zwrotu to 1 dzień po przetworzeniu.
• Przez Sofort: Średni czas zwrotu to 3 dni po przetworzeniu.
• Przelewem bankowym: Średni czas zwrotu to 10 dni po przetworzeniu.
• Przez Klarna: Średni czas zwrotu to do 2 dni po przetworzeniu.
• Przez Apple Pay: Średni czas zwrotu to do 5 dni po przetworzeniu.
• Przez Google Pay: Średni czas zwrotu to do 5 dni po przetworzeniu.

Prosimy pamiętać:

Jesteś odpowiedzialny za bezpieczne zapakowanie i wysłanie zwrotu. Zalecamy skorzystanie z naszego prostego portalu zwrotów. Rekomendujemy również zachowanie potwierdzenia nadania przesyłki. Pozwoli nam to śledzić status Twojej przesyłki w przypadku jakichkolwiek komplikacji. Jeśli wybierzesz „wysyłkę na własną rękę”, prosimy o wysłanie przesyłki poleconej i zachowanie numeru śledzenia.

Czy mogę wymienić produkt?

Z przykrością informujemy, że nie oferujemy bezpośredniej wymiany. Jeśli jednak chcesz wymienić produkt, zwróć go, aby otrzymać zwrot pieniędzy, a następnie złóż nowe zamówienie na wybrany produkt lub rozmiar. Pamiętaj, że koszty wysyłki nowego zamówienia nie są pokrywane.

Aby uniknąć zwrotów, skorzystaj z naszej tabeli rozmiarów, aby sprawdzić swój rozmiar w OCEANSAPART. Znajdziesz ją na stronie produktu każdego artykułu lub w sekcji FAQ.

Jeśli masz wątpliwości co do rozmiaru lub konkretnego produktu, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta za pomocą formularza kontaktowego, a chętnie Ci pomożemy.

Mój produkt prześwituje:

W przypadku legginsów w jasnych, letnich kolorach z kolekcji Seamless nie można w pełni zagwarantować nieprześwitującego materiału. Materiał został celowo zaprojektowany tak, aby był bardzo cienki, dzięki czemu jest niezwykle wygodny w noszeniu. Zalecamy noszenie bielizny w kolorze skóry i zamówienie legginsów o rozmiar większych.
Jeśli jednak pomimo idealnego dopasowania lub w przypadku innego produktu spoza kolekcji Seamless materiał jest dla Ciebie zbyt prześwitujący, możesz złożyć reklamację za pomocą naszego Portalu Zwrotów.

Czy mogę ponownie wykorzystać oryginalne opakowanie do zwrotu?

Nasze opakowania są zaprojektowane tak, aby można było użyć ich ponownie do zwrotu.
W przypadku kopert: po prostu usuń biały pasek, aby ponownie je zamknąć.
W przypadku pudełek: zaklej je ponownie taśmą pakową.

Pamiętaj, aby przed naklejeniem nowej etykiety usunąć z zewnątrz opakowania oryginalną etykietę przewoźnika. Następnie włóż formularz zwrotu do przesyłki.

Oczywiście, nie musisz korzystać z naszego opakowania – wystarczy, że bezpiecznie zapakujesz produkty i przykleisz właściwą etykietę, a będziemy mogli przetworzyć zwrot.

Czy mogę odesłać kilka zamówień razem?

Zdecydowanie zalecamy odsyłanie każdego zamówienia osobno, z odpowiednim formularzem zwrotu w każdej przesyłce. Jeśli jednak wolisz odesłać kilka zamówień razem, dołącz do przesyłki formularz zwrotu dla każdego zamówienia. Średni czas przetwarzania zwrotu wynosi 7 - 10 dni roboczych od momentu dotarcia przesyłki do naszego magazynu.

Co się stanie, jeśli zapomnę dołączyć formularza zwrotu?

Jeśli zapomnisz dołączyć formularza zwrotu do przesyłki, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta i wyślij brakujący formularz zwrotu e-mailem. Dzięki temu będziemy mogli przetworzyć zwrot zgodnie z Twoimi życzeniami.

Czy mogę anulować zwrot?

Jeśli zmienisz zdanie i zdecydujesz się zatrzymać produkt, zanim odeślesz go do nas, nie musisz nic robić. Po prostu zatrzymaj przesyłkę i nie odsyłaj jej do nas.

Ile kosztuje zwrot?

Zwroty w OceansApart są bezpłatne.

Jakie tkaniny stosujecie?

Oferujemy trzy kluczowe tkaniny:

SeamlessSolution™:

• Zapewnia wysoką kompresję, uczucie drugiej skóry oraz rozciągliwość we wszystkich kierunkach, idealna do aktywności o niskiej i średniej intensywności. Ma lekko matowy wygląd i miękką, zwartą fakturę, zapewniając komfort podczas aktywności o niskiej i średniej intensywności.

SoftSense™:

• Ultramiekka, aksamitna i lekka z szczotkowaną powierzchnią, oferująca delikatną kompresję i komfort przez cały dzień, odpowiednia do aktywności o niskiej i średniej intensywności.

SleekMove™:

• Charakteryzuje się średnią kompresją i gładkim wykończeniem z subtelnym połyskiem, zaprojektowana do sportów o średniej i wysokiej intensywności oraz intensywnych, pocących się aktywności.

Jakie metody produkcji stosujecie?

Bezszwowa:

Wykonana techniką dziania okrągłego, te ubrania są dziane jako tuby, eliminując tradycyjne szwy dla wygodnego dopasowania jak druga skóra.

Cięcie i szycie:

Tradycyjna metoda, w której tkanina jest cięta na wzory i szyta razem, co pozwala na elastyczność w rozmieszczeniu szwów dla funkcjonalnych ubrań.

Dzianina:

Fully Fashioned:

Dziana bezpośrednio w kształt ubrania bez cięcia, a następnie zszywana. Cięta i szyta dzianina: Panele są wycinane z gotowej dzianiny i szyte specjalistycznymi ściegami.

Cięta i szyta dzianina:

Panele są wycinane z gotowej dzianiny i szyte specjalistycznymi ściegami.

Dzianina osnowowa:

Wysokowydajna tkanina jest dziana bezpośrednio w arkuszach, co powoduje mniejsze odpady produkcyjne. Jest idealna do naszej odzieży sportowej, ponieważ wspiera ruch i pozwala ciału oddychać.

Znajdowanie odpowiedniego produktu OA dla Twoich potrzeb jest łatwe dzięki następującym zasobom:

Glosariusz produktów OA: Nasz obszerny glosariusz zawiera szczegółowe informacje o różnych metodach i tkaninach, których używamy do tworzenia naszych produktów. Możesz zapoznać się z dostępnymi opcjami i zrozumieć, które z nich najlepiej odpowiadają Twoim potrzebom. Przeczytaj nasz Glosariusz produktów OA tutaj.

Zakupy według aktywności: Możesz także wybierać produkty na podstawie swoich konkretnych aktywności. Niezależnie od tego, czy szukasz rzeczy odpowiednich do jogi, biegania, pilates, treningu lub tenisa, oferujemy szeroki wybór produktów dostosowanych do różnych aktywności. Sprawdź naszą ofertę, aby znaleźć to, co najlepiej pasuje do Twojego stylu życia.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub potrzebujesz spersonalizowanych rekomendacji, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta, który chętnie Ci pomoże.

Co sprawia, że ubrania OCEANSAPART są wyjątkowe?

• Tkanina: Używamy luksusowo miękkich, lekkich tkanin o wyjątkowej wytrzymałości i wsparciu.
• Fason: Nasze projekty zapewniają kompresję bez ograniczeń, zwiększając komfort i pewność siebie podczas każdej aktywności.
• Design: Logo OCEANSAPART i elementy wzornicze odzwierciedlają dynamiczną energię fal, celebrując naturalne kontury i piękno kobiecej sylwetki.

OCEANAPART posiada newsletter, do którego możesz dołączyć, aby uzyskać dostęp do najlepszych (a czasem także wcześniejszych) ofert. Zawsze informujemy Cię na bieżąco o naszych najnowszych promocjach i kolekcjach. Poniżej znajdziesz więcej informacji o tym, jak się zapisać lub wypisać:

Zapisz się:

Możesz zapisać się do naszego newslettera, przewijając stronę na dół i wpisując swój adres e-mail w polu „Zapisz się do naszego newslettera” po lewej stronie.

Wypisz się:

Przykro nam, że nie chcesz już otrzymywać naszego newslettera. Uwielbiamy dzielić się z Tobą naszymi najnowszymi produktami i najlepszymi ofertami. Będzie nam Cię brakować!
Na dole każdego newslettera znajdziesz opcję wypisania się. Wystarczy wybrać zakładkę „Wypisz się” i w oknie, które się otworzy, wpisać adres e-mail, który chcesz usunąć z listy mailingowej.
Ostatnie przypomnienie: wypisując się z naszego newslettera, nie będziesz otrzymywać żadnych aktualizacji dotyczących przedsprzedaży, specjalnych ofert i uzupełnień stanów magazynowych. Nadal będziesz otrzymywać e-maile dotyczące Twoich zamówień, takie jak potwierdzenie zamówienia, informacje o śledzeniu, zwroty itp.

Jeśli zmienisz zdanie i zechcesz ponownie otrzymywać najnowsze wiadomości i aktualizacje od OCEANSAPART, możesz ponownie zapisać się w dowolnym momencie na naszej stronie internetowej w sekcji „Zapisz się do naszego newslettera”.

W OCEANSAPART traktujemy ochronę Twoich danych osobowych bardzo poważnie. Oto, jak zapewniamy bezpieczeństwo Twoich informacji:

1. Czy udostępniacie moje dane osobowe osobom trzecim?

Udostępniamy Twoje dane osobowe osobom trzecim tylko wtedy, gdy jest to niezbędne do świadczenia naszych usług, takich jak:
Dostawcy usług: Współpracujemy z zaufanymi dostawcami usług w zakresie przetwarzania płatności, realizacji zamówień i dostawy. Dostawcy ci są starannie wybierani i zobowiązani do przestrzegania RODO oraz zachowania poufności i bezpieczeństwa Twoich danych.
Obowiązki prawne: Możemy udostępnić Twoje dane, jeśli wymaga tego prawo lub w celu ochrony naszych praw prawnych.
Szczegółowe informacje na temat przetwarzania Twoich danych oraz okoliczności, w których możemy je udostępniać, znajdziesz w naszej pełnej Polityce prywatności.

2. Jakie prawa przysługują mi w związku z moimi danymi osobowymi?

Zgodnie z RODO przysługują Ci następujące prawa:
Prawo dostępu: Możesz zażądać kopii danych osobowych, które o Tobie posiadamy.
Prawo do sprostowania: Możesz zażądać poprawienia nieścisłych lub niekompletnych danych.
Prawo do usunięcia: Możesz zażądać usunięcia swoich danych osobowych, z zastrzeżeniem określonych warunków.
Prawo do ograniczenia przetwarzania: Możesz zażądać ograniczenia sposobu wykorzystania Twoich danych.
Prawo do przenoszenia danych: Możesz zażądać kopii swoich danych w powszechnie używanym formacie.
Prawo do sprzeciwu: Możesz sprzeciwić się niektórym rodzajom przetwarzania danych, takim jak marketing bezpośredni.
Aby skorzystać z tych praw, prosimy o kontakt pod adresem info@oceansapart.com.

3. Jak mogę się z Wami skontaktować w sprawie ochrony danych?

Jeśli masz pytania lub wątpliwości dotyczące przetwarzania Twoich danych osobowych lub chcesz skorzystać ze swoich praw wynikających z RODO, skontaktuj się z naszym Inspektorem Ochrony Danych pod adresem info@oceansapart.com. Zobowiązujemy się do szybkiego rozpatrzenia Twoich zgłoszeń i zapewnienia, że Twoje dane są przetwarzane zgodnie z RODO.

Aby usunąć konto, wyślij e-mail do naszego zespołu obsługi klienta na adres info@oceansapart.com z tematem „Prośba o usunięcie konta”. W e-mailu podaj następujące informacje:

• Twoje pełne imię i nazwisko.
• Adres e-mail powiązany z Twoim kontem.
• Krótka wiadomość potwierdzająca, że chcesz usunąć konto.

Nasz zespół przetworzy Twoją prośbę i potwierdzi, gdy usunięcie zostanie zakończone.

1. Jak długo trwa usunięcie konta?

Po otrzymaniu Twojej prośby nasz zespół przetworzy ją w ciągu 30 dni, zgodnie z wymogami RODO. Otrzymasz potwierdzenie e-mailem, gdy konto zostanie usunięte.

2. Co się stanie po usunięciu konta?

Po usunięciu konta:
- Wszystkie dane osobowe powiązane z Twoim kontem, w tym historia zamówień i zapisane preferencje, zostaną trwale usunięte z naszego systemu.
- Stracisz dostęp do swojego konta.

3. Czy mogę odzyskać konto po jego usunięciu?

Nie, po usunięciu konta nie będzie można go odzyskać. Jeśli zechcesz korzystać z naszych usług w przyszłości, będziesz musiał utworzyć nowe konto.

4. Czy moje dane osobowe zostaną zachowane po usunięciu konta?

Zgodnie z wytycznymi RODO, wszystkie Twoje dane osobowe zostaną trwale usunięte po usunięciu konta. Zachowamy jedynie informacje niezbędne do wypełnienia obowiązków prawnych (np. podatkowych lub związanych z zapobieganiem oszustwom).

5. Czy mogę usunąć konto, jeśli mam oczekujące zamówienia?

Jeśli masz oczekujące zamówienia, prosimy poczekać, aż wszystkie zamówienia zostaną zrealizowane lub anulowane, zanim poprosisz o usunięcie konta. Usunięcie konta nie spowoduje automatycznego anulowania oczekujących zamówień.

6. Martwię się o prywatność, ale nie chcę usuwać konta. Co mogę zrobić?

Jeśli masz obawy dotyczące prywatności, możesz:

• Zrezygnuj z komunikacji marketingowej, dostosowując swoje preferencje.
• Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, aby omówić inne kwestie związane z prywatnością.

Nie uważamy się za firmę zrównoważoną – bo jak każda firma, która coś produkuje, zużywamy zasoby i powodujemy emisje.

Dlatego zrównoważony rozwój nie jest dla nas etykietą ani stanem, który osiąga się raz na zawsze – to droga, którą podążamy krok po kroku.

Co to oznacza konkretnie: przyglądamy się na przykład uważnie naszej codziennej pracy i staramy się ją poprawiać tam, gdzie mamy bezpośredni wpływ. Nie idealnie, ale konsekwentnie.

Kilka przykładów z naszych biur:

🌏 Środowisko

• 100% energii elektrycznej ze źródeł odnawialnych
• Wiele drobnych działań, które krok po kroku wprowadzamy do naszej codzienności: mniej papieru dzięki rozwiązaniom cyfrowym, sprawna segregacja odpadów, wyłączniki czasowe do oświetlenia oraz ograniczone zużycie materiałów higienicznych i eksploatacyjnych dzięki nowym dozownikom, a także ręczniki papierowe i papier toaletowy marki Goldeimer

💛 Razem

• Wsparcie zdrowia psychicznego we współpracy z Nilo Health
• Elastyczne modele pracy, takie jak praca zdalna, oraz trzy biura, w których mile widziani są także futrzani przyjaciele
• Środowisko pracy uwzględniające różne potrzeby – w tym przestrzenie dostępne dla osób z niepełnosprawnościami oraz neutralne płciowo toalety w naszym biurze w Mannheim

Dla nas odpowiedzialność nie kończy się jednak w biurze. W całym łańcuchu dostaw również systematycznie zajmujemy się skutkami społecznymi i środowiskowymi. Nieustannie rozwijamy naszą strategię materiałową i regularnie sprawdzamy, gdzie zastosowanie materiałów z recyklingu jest technicznie możliwe i wykonalne.

Jesteśmy ponadto członkiem Fair Wear Foundation i systematycznie analizujemy nasz łańcuch dostaw oraz warunki pracy u naszych partnerów produkcyjnych. Raz w roku Brand Performance Check prowadzony przez Fair Wear ocenia, w jaki sposób kontrolujemy i poprawiamy warunki pracy w naszym łańcuchu dostaw. Nie jest to dowód na sprawiedliwe warunki – w globalnych łańcuchach dostaw doskonałość nie istnieje – ale pomaga nam to rozwijać nasze procesy krok po kroku.

OCEANSAPART zobowiązuje się do zachowania przejrzystości i wysokich standardów etycznych w naszych praktykach biznesowych. Nasza usługa whistleblowing działa jako system wczesnego ostrzegania, pomagając w ograniczaniu ryzyka. Aby uzyskać więcej informacji i zgłosić anonimowo, prosimy kliknąć poniższy link:

https://www.oceansapart.com/pages/whistleblowing