Sobald deine Bestellung aufgegeben wurde und du die Bestätigungs-E-Mail erhalten hast, können wir leider keine Änderungen mehr an der Adresse, den Artikeln, Größen oder der Zahlungsmethode der Bestellung vornehmen.

Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Falls du vergessen hast, bei der Bestellung einen Rabattcode einzugeben, kontaktiere bitte unser Kundendienstteam, um die Bestellung zu stornieren.

In diesem Fall können wir deine Bestellung nur stornieren und du musst eine neue Bestellung aufgeben. Bitte beachte, dass wir nicht garantieren können, dass der Gutschein bei der Erstellung deiner neuen Bestellung noch gültig ist.

Bitte überprüfe die folgenden Aussagen, um den Abschnitt zu finden, der dein Anliegen behandelt:

Ich habe meine Adresse falsch eingegeben

Wenn du einen Fehler in deiner Adresse bemerkst, können wir die Änderung leider nicht für dich vornehmen. Sobald du den Sendungsverfolgungslink erhalten hast, kannst du versuchen, den Zusteller direkt zu kontaktieren, um deine Lieferadresse anzupassen.

Ich habe meine Bestellung nicht erhalten, es steht, sie wurde an den Absender zurückgeschickt

Wenn deine Bestellung an uns zurückgeschickt wurde, weil sie nicht zugestellt werden konnte, keine Sorge – sobald wir sie zurückerhalten, erstatten wir dir den Betrag sofort. Wenn du die Artikel trotzdem möchtest, kannst du gerne eine neue Bestellung aufgeben, und wir sorgen dafür, dass sie reibungslos bei dir ankommt.

Ein Artikel fehlt

Wenn ein Artikel in deiner Bestellung fehlt, kontaktiere uns bitte über unser Kontaktformular und gib an:
- Deine Bestellnummer
- Den Namen und die Menge des fehlenden Artikels/der fehlenden Artikel
Wir werden uns so schnell wie möglich mit einer Lösung bei dir melden.

Ich habe einen falschen Artikel erhalten

Es tut uns sehr leid, dass du einen falschen Artikel erhalten hast. Bitte sei versichert, dass wir ständig daran arbeiten, unsere Prozesse zu verbessern, um dies zu verhindern. Wir empfehlen dir zunächst, den Artikel und seine Beschreibung auf unserer Website zu überprüfen, um sicherzugehen, dass der erhaltene Artikel tatsächlich falsch ist.
Um dieses Problem zu melden, kontaktiere bitte unseren Kundenservice über das Kontaktformular. Wir werden deinen Fall prüfen und uns so schnell wie möglich bei dir melden.
Wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, keine Sorge – wir stellen dir ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung und erstatten dir den Betrag, sobald wir den Artikel zurückerhalten. Wenn du das korrekte Produkt möchtest, kannst du gerne eine neue Bestellung aufgeben.

Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten

OCEANSAPART legt großen Wert darauf, dass unsere Produkte den höchsten Standards entsprechen, daher tut es uns sehr leid, wenn ein Produkt nicht unserer üblichen hohen Qualität entspricht.
Um einen beschädigten Artikel zu melden, nutze bitte unser Retourenportal, wo du dich mit deiner E-Mail-Adresse und deiner Bestellnummer anmelden kannst. Wähle einfach die Kategorie „Beschädigtes Produkt“ aus und gib an, ob du eine Rückerstattung oder einen Umtausch bevorzugst. Bitte füge ein Foto bei, das den Mangel deutlich zeigt, und hinterlasse einen Kommentar für uns. Sobald du deinen Rücksendeschein erstellt hast, erhalten wir deine Anfrage automatisch.
Wir werden die Anfrage prüfen und dich per E-Mail über das Ergebnis informieren.
In einigen Fällen bitten wir dich, den beschädigten Artikel zurückzusenden, um herauszufinden, wo der Fehler lag und unsere Qualität zu verbessern. In solchen Fällen stellen wir ein Rücksendeetikett zur Verfügung, sodass du die Versandkosten nicht tragen musst. Wichtig: Für Rücksendekosten, die durch eigene Rücksendeetiketten oder -dienste entstehen, bieten wir keine nachträglichen Erstattungen an.
Wenn du weitere (unbeschädigte) Produkte aus derselben Bestellung zurückgeben möchtest, solltest du diese ebenfalls über das Retourenportal dem Rücksendeschein hinzufügen. Bitte beachte die üblichen Rückgabefristen für unbeschädigte Artikel.

Findest du nicht, was du suchst? Bitte kontaktiere uns über unser Kontaktformular.

Wenn du einen Gutscheincode im Checkout eingibst und auf „Anwenden“ klickst, kannst du sehen, ob er erfolgreich angewendet wurde, indem du ihn unter dem Feld siehst, in das du den Code zuvor eingegeben hast.

Wenn du eine andere Rückmeldung erhältst, wurde der Gutscheincode nicht auf deine Bestellung angewendet. Dies kann aus einem der folgenden Gründe sein:

• der Mindestbestellwert wurde nicht erreicht
• es gibt einen Rechtschreibfehler im Code
• der Gutschein ist bereits abgelaufen
• der Gutschein kann nicht auf dieses Produkt (Kategorie) angewendet werden

Wenn dein Gutscheincode aus einem anderen Grund nicht funktioniert, kontaktiere uns bitte jederzeit über unser Kontaktformular.

Eine vollständige Liste aller unserer Versandgebiete finden Sie hier.

Wenn Ihr Land oder Ihre Region nicht aufgeführt ist, können Sie sich gerne an uns wenden, um zu klären, ob wir eine Lösung finden können.

Wir bieten keinen direkten Umtausch an, aber wir haben eine Lösung für dich! Hier ist, was wir empfehlen:

• Gib deinen aktuellen Artikel zurück und erhalte eine Rückerstattung, indem du die Schritte in Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben befolgst, und
• Gib eine neue Bestellung auf für deinen bevorzugten Artikel, Größe oder Farbe

Bitte beachte: Die Versandkosten für deine neue Bestellung sind im Umtauschprozess nicht enthalten, aber du hast die Freiheit, genau das auszuwählen, was du möchtest!

Bearbeitung im Lager:

Die durchschnittliche Bearbeitungszeit für Rücksendungen beträgt 7 - 10 Werktage, nachdem die Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist.

Bearbeitung der Rückerstattung:

Es kann bis zu 4 Tage dauern, bis der Betrag auf dein Bankkonto zurücküberwiesen wird; dies hängt von der gewählten Zahlungsmethode ab:

• Per Kreditkarte: Die durchschnittliche Rückerstattung erfolgt 3 Tage nach der Bearbeitung.
• Mit Paypal: Die durchschnittliche Rückerstattung erfolgt 1 Tag nach der Bearbeitung.
• Mit Sofort: Die durchschnittliche Rückerstattung erfolgt 3 Tage nach der Bearbeitung.
• Per Banküberweisung: Die durchschnittliche Rückerstattung erfolgt 10 Tage nach der Bearbeitung.
• Mit Klarna: Die durchschnittliche Rückerstattung erfolgt bis zu 2 Tage nach der Bearbeitung.
• Mit Apple Pay: Die durchschnittliche Rückerstattung erfolgt bis zu 5 Tage nach der Bearbeitung.
• Mit Google Pay: Die durchschnittliche Rückerstattung erfolgt bis zu 5 Tage nach der Bearbeitung.

Bitte beachten:

Du bist verantwortlich für die sichere Verpackung und den Versand deiner Rücksendung. Wir empfehlen, dein Paket über unser einfaches Rücksendeportal zu versenden. Wir empfehlen außerdem, einen Versandnachweis aufzubewahren. Dies gibt uns Einblick in den Status deiner Sendung im Falle von Komplikationen. Wenn du dich für "Selbstversand" entscheidest, sende bitte ein registriertes Paket und bewahre die Sendungsverfolgungsnummer auf.

Kann ich meinen Artikel umtauschen?

Wir bedauern, dir mitteilen zu müssen, dass wir keinen direkten Umtausch anbieten. Wenn du einen Artikel umtauschen möchtest, sende ihn bitte zur Rückerstattung zurück und bestelle den gewünschten Artikel oder die gewünschte Größe neu. Bitte beachte, dass die Versandkosten für die neue Bestellung nicht übernommen werden.

Um Rücksendungen zu vermeiden, konsultiere bitte unsere Größentabelle, um deine Größe bei OCEANSAPART zu ermitteln. Du findest sie auf der Produktseite jedes Artikels oder in unseren FAQ.

Wenn du Zweifel an deiner Größe oder einem bestimmten Produkt hast, kontaktiere bitte unser Kundenservice-Team über unser Kontaktformular, wir helfen dir gerne weiter.

Mein Artikel ist durchsichtig:

Bei unseren leuchtenden Sommerfarben der Seamless-Kollektion ist eine vollständige Abdeckung bei den Leggings nicht immer garantiert. Der Stoff wurde bewusst sehr dünn gestaltet und bietet daher einen äußerst angenehmen Tragekomfort. Wir empfehlen, hautfarbene Unterwäsche zu tragen und die Leggings eine Nummer größer zu bestellen.
Sollte trotz der perfekten Passform oder bei einem anderen Produkt außerhalb der Seamless-Reihe der Stoff für dich zu durchsichtig sein, kannst du eine Reklamation über unser Rückgabeportal einreichen.

Kann ich die Originalverpackung für meine Rücksendung wiederverwenden?

Unsere Verpackungen sind so gestaltet, dass sie für Rücksendungen wiederverwendet werden können und somit weniger Abfall entsteht.
Bei Umschlägen: Einfach den weißen Streifen entfernen, um sie wieder zu verschließen.
Bei Kartons: Bitte mit Paketklebeband wieder verschließen.

Denke daran, den ursprünglichen Versandaufkleber von der Außenseite des Pakets zu entfernen, bevor du das neue Label anbringst. Lege dann den Rücksendeschein in das Paket.

Natürlich musst du nicht unsere Verpackung verwenden – solange die Artikel sicher verpackt sind und das korrekte Label angebracht ist, können wir deine Rücksendung bearbeiten.

Kann ich mehrere Bestellungen zusammen zurücksenden?

Wir empfehlen dringend, jede Bestellung separat mit dem entsprechenden Rücksendeschein in jedem Paket zurückzusenden. Wenn du jedoch mehrere Bestellungen zusammen zurücksenden möchtest, lege bitte für jede Bestellung den entsprechenden Rücksendeschein in das Paket. Die durchschnittliche Bearbeitungszeit einer Rücksendung beträgt 7 - 10 Werktage nach Eingang in unserem Lager.

Was passiert, wenn ich meinen Rücksendeschein vergesse?

Falls du vergessen hast, den Rücksendeschein in dein Paket zu legen, kontaktiere bitte unser Kundenservice-Team und sende den fehlenden Rücksendeschein per E-Mail zu. So können wir deine Rücksendung wie gewünscht bearbeiten.

Kann ich eine Rücksendung stornieren?

Wenn du deine Meinung änderst und einen Artikel behalten möchtest, bevor du ihn zurückschickst, musst du nichts weiter tun – behalte das Paket einfach und sende es nicht zurück.

Kann ich die Zahlungsmethode für meine Rückerstattung ändern?

Leider ist eine Änderung der Rückerstattungsmethode nicht möglich. Die Rückerstattung erfolgt entsprechend der bei der Bestellung gewählten Zahlungsmethode.
Wenn du einen Artikel zurücksenden möchtest, lies bitte den Artikel Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?.

Wenn du Hilfe bei deiner Rücksendung benötigst, steht dir unser Team gerne zur Verfügung! Kontaktiere uns, wir beantworten gerne deine Fragen oder kümmern uns um deine Anliegen.

Welche Stoffe verwendet ihr?

Wir bieten drei Hauptstoffe an:

SeamlessSolution™:

• Bietet hohe Kompression, ein zweites-Haut-Gefühl und Rundum-Stretch, ideal für Aktivitäten mit niedriger bis mittlerer Intensität. Es hat ein leicht mattes Aussehen und eine weiche, kompakte Textur, die Komfort bei Aktivitäten mit niedriger bis mittlerer Intensität bietet.

SoftSense™:

• Ultraweich, samtig und leicht mit gebürsteter Oberfläche, bietet sanfte Kompression und ganztägigen Komfort, geeignet für Aktivitäten mit niedriger bis mittlerer Intensität.

SleekMove™:

• Verfügt über mittlere Kompression und ein glattes Gefühl mit einem dezenten Glanz, entwickelt für Sportarten mit mittlerer bis hoher Intensität und schweißtreibende Aktivitäten.

Welche Herstellungsverfahren verwendet ihr?

Seamless:

Diese Kleidungsstücke werden mit Rundstrickverfahren als Schlauch gestrickt, wodurch traditionelle Nähte entfallen und ein bequemer, zweite-Haut-Sitz entsteht.

Cut & Sewn:

Traditionelles Verfahren, bei dem der Stoff in Muster geschnitten und zusammengenäht wird, was Flexibilität bei der Nahtplatzierung für hochfunktionale Kleidungsstücke ermöglicht.

Strickwaren:

Fully Fashioned:

Direkt in die Kleidungsform gestrickt, ohne Zuschnitt, anschließend zusammengenäht.

Cut & Sewn Strickwaren:

Paneele werden aus vorgefertigtem Strickstoff zugeschnitten und mit speziellen Stichen zusammengenäht.

Warp Knit:

Der Hochleistungsstoff wird direkt in Bahnen gestrickt und erzeugt dadurch weniger Abfall in der Produktion. Er ist perfekt für unsere Sportbekleidung, da er die Bewegung unterstützt und den Körper atmen lässt.

Die Auswahl des richtigen OA-Produkts für deine Bedürfnisse ist mit den folgenden Ressourcen ganz einfach:

OA-Produkt-Glossar: Unser umfassendes Glossar bietet detaillierte Informationen zu den verschiedenen Methoden und Stoffen, die wir zur Herstellung unserer Produkte verwenden. Du kannst die verschiedenen verfügbaren Optionen erkunden und verstehen, welche am besten zu deinen Bedürfnissen passen. Lies unser OA-Produkt-Glossar hier.

Nach Aktivität einkaufen: Du kannst Produkte auch basierend auf deinen spezifischen Aktivitäten auswählen. Egal, ob du nach Artikeln suchst, die für Yoga, Laufen, Pilates, Training oder Tennis geeignet sind, bieten wir eine Auswahl an Produkten, die auf verschiedene Aktivitäten zugeschnitten sind. Schau dir unsere Auswahl an, um das zu finden, was am besten zu deinem Lebensstil passt.

Wenn du spezielle Fragen hast oder persönliche Empfehlungen benötigst, kannst du dich gerne an unser Kundenserviceteam wenden, das dir gerne weiterhilft.

Was macht OCEANSAPART Kleidungsstücke einzigartig?

• Stoff: Wir verwenden luxuriös weiche, leichte Stoffe mit außergewöhnlicher Stärke und Halt.
• Passform: Unsere Designs bieten Kompression ohne Einschränkung und steigern Komfort und Selbstvertrauen bei jeder Aktivität.
• Design: Das OCEANSAPART-Logo und die Designelemente spiegeln die dynamische Energie der Wellen wider und feiern die natürlichen Konturen und die Schönheit der weiblichen Form.

OCEANAPART hat einen Newsletter, dem du beitreten kannst, um Zugang zu den besten (und manchmal auch frühen) Angeboten zu erhalten. Wir halten dich stets über unsere neuesten Aktionen und Kollektionen auf dem Laufenden. Unten findest du weitere Informationen zum An- und Abmelden:

Abonnieren:

Du kannst unseren Newsletter abonnieren, indem du ganz nach unten auf der Seite scrollst und deine E-Mail-Adresse unter „Abonniere unseren Newsletter“ auf der linken Seite eingibst.

Abbestellen:

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Am Ende jedes Newsletters findest du die Option zum Abbestellen. Wähle einfach den Reiter „Abbestellen“ und gib die E-Mail-Adresse ein, die du aus dem Verteiler entfernen möchtest, im sich öffnenden Fenster.
Letzte Erinnerung: Wenn du unseren Newsletter abbestellst, erhältst du keine Updates mehr zu unseren Vorverkäufen, Sonderangeboten und Nachbestellungen. E-Mails zu deinen Bestellungen, wie Bestellbestätigung, Sendungsverfolgung, Rücksendungen usw., erhältst du weiterhin.

Falls du deine Meinung änderst und in Zukunft wieder die neuesten Nachrichten und Updates von OCEANSAPART erhalten möchtest, kannst du dich jederzeit auf unserer Website unter „Abonniere unseren Newsletter“ erneut anmelden.

Bei OCEANSAPART nehmen wir den Schutz deiner persönlichen Daten ernst. So stellen wir sicher, dass deine Informationen sicher bleiben:

1. Teilt ihr meine persönlichen Daten mit Dritten?

Wir teilen deine persönlichen Daten nur dann mit Dritten, wenn dies zur Erbringung unserer Dienstleistungen notwendig ist, zum Beispiel:
Dienstleister: Wir arbeiten mit vertrauenswürdigen Dienstleistern für Aufgaben wie Zahlungsabwicklung, Auftragsabwicklung und Lieferung zusammen. Diese Dienstleister werden sorgfältig ausgewählt und sind verpflichtet, die DSGVO einzuhalten sowie die Vertraulichkeit und Sicherheit deiner Daten zu gewährleisten.
Gesetzliche Verpflichtungen: Wir können deine Daten weitergeben, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder zum Schutz unserer rechtlichen Ansprüche dient.
Weitere Details darüber, wie wir mit deinen Daten umgehen und unter welchen konkreten Umständen wir sie möglicherweise weitergeben, findest du in unserer vollständigen Datenschutzerklärung.

2. Welche Rechte habe ich bezüglich meiner persönlichen Daten?

Nach der DSGVO hast du folgende Rechte:
Recht auf Auskunft: Du kannst eine Kopie der persönlichen Daten anfordern, die wir über dich gespeichert haben.
Recht auf Berichtigung: Du kannst Korrekturen unrichtiger oder unvollständiger Daten verlangen.
Recht auf Löschung: Du kannst die Löschung deiner persönlichen Daten unter bestimmten Bedingungen verlangen.
Recht auf Einschränkung: Du kannst verlangen, dass wir die Nutzung deiner Daten einschränken.
Recht auf Datenübertragbarkeit: Du kannst eine Kopie deiner Daten in einem gängigen Format anfordern.
Widerspruchsrecht: Du kannst der Verarbeitung bestimmter Daten, wie z. B. Direktmarketing, widersprechen.
Um diese Rechte auszuüben, kontaktiere uns bitte unter info@oceansapart.com.

3. Wie kann ich euch bei Datenschutzfragen kontaktieren?

Wenn du Fragen oder Bedenken zur Verarbeitung deiner persönlichen Daten hast oder deine DSGVO-Rechte ausüben möchtest, wende dich bitte an unseren Datenschutzbeauftragten unter info@oceansapart.com. Wir setzen uns dafür ein, deine Anliegen schnell zu klären und sicherzustellen, dass deine Daten gemäß DSGVO behandelt werden.

Um dein Konto zu löschen, sende bitte eine E-Mail an unser Kundensupport-Team unter info@oceansapart.com mit dem Betreff „Anfrage zur Kontolöschung“. Füge in deiner E-Mail folgende Informationen hinzu:

• Dein vollständiger Name.
• Die E-Mail-Adresse, die mit deinem Konto verknüpft ist.
• Eine kurze Bestätigung, dass du dein Konto löschen möchtest.

Unser Team wird deine Anfrage bearbeiten und dir bestätigen, sobald die Löschung abgeschlossen ist.

1. Wie lange dauert es, mein Konto zu löschen?

Sobald wir deine Anfrage erhalten, wird unser Team diese innerhalb von 30 Tagen bearbeiten, wie es die DSGVO vorschreibt. Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail, sobald dein Konto gelöscht wurde.

2. Was passiert, wenn ich mein Konto lösche?

Wenn dein Konto gelöscht wird:
- Alle persönlichen Daten, die mit deinem Konto verbunden sind, einschließlich deiner Bestellhistorie und gespeicherten Einstellungen, werden dauerhaft aus unserem System entfernt.
- Du verlierst den Zugriff auf dein Konto.

3. Kann ich mein Konto nach der Löschung wiederherstellen?

Nein, sobald dein Konto gelöscht wurde, kann es nicht wiederhergestellt werden. Wenn du unsere Dienste in Zukunft nutzen möchtest, musst du ein neues Konto erstellen.

4. Werden meine persönlichen Daten nach der Kontolöschung aufbewahrt?

Gemäß den DSGVO-Richtlinien werden alle deine persönlichen Daten dauerhaft gelöscht, sobald dein Konto gelöscht wird. Wir behalten nur die Informationen, die zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen erforderlich sind (z. B. für Steuer- oder Betrugspräventionszwecke).

5. Kann ich mein Konto löschen, wenn ich offene Bestellungen habe?

Wenn du offene Bestellungen hast, warte bitte, bis alle Bestellungen abgeschlossen oder storniert sind, bevor du die Löschung deines Kontos beantragst. Das Löschen deines Kontos storniert offene Bestellungen nicht automatisch.

6. Ich mache mir Sorgen um den Datenschutz, möchte mein Konto aber nicht löschen. Was kann ich tun?

Wenn du Datenschutzbedenken hast, kannst du:

• Melde dich von Marketingkommunikationen ab, indem du deine Einstellungen anpasst.
• Kontaktiere unser Support-Team, um andere datenschutzbezogene Anliegen zu besprechen.

Bei OCEANSAPART übernehmen wir Verantwortung für soziale und ökologische Aspekte unseres Geschäfts. Nachhaltigkeit ist für uns ein fortlaufender Prozess, und wir überprüfen und entwickeln unseren Ansatz entlang der gesamten Lieferkette kontinuierlich weiter. Sportbekleidung ohne Polyester herzustellen ist nahezu unmöglich, aber wir arbeiten intensiv daran, den Anteil an recyceltem Polyester in unseren Produkten zu erhöhen und unseren ökologischen Fußabdruck zu verringern.

Weitere detaillierte Informationen zu unserem Ansatz, unseren Schwerpunkten und Zielen findest du auf unserer ESG-Seite.

Wenn du detailliertere Fragen zu unserem Nachhaltigkeitsansatz oder ESG-Themen hast, kannst du dich gerne direkt an unser ESG-Team unter sustainability@oceansapart.com wenden.

OCEANSAPART verpflichtet sich, Transparenz und hohe ethische Standards in unseren Geschäftspraktiken einzuhalten. Unser Hinweisgebersystem dient als Frühwarnsystem, um Risiken zu minimieren. Für weitere Informationen und um eine anonyme Meldung zu machen, klicken Sie bitte auf den folgenden Link:

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