Une fois votre commande passée et que vous avez reçu l'email de confirmation, nous ne pouvons malheureusement plus modifier l'adresse, les articles, les tailles ou le mode de paiement de la commande.

Nous nous excusons pour tout désagrément. Si vous avez oublié d'ajouter un code de réduction lors de la passation de votre commande, veuillez contacter notre équipe du service client pour annuler la commande.

Dans ce cas, nous ne pouvons qu'annuler votre commande et vous devrez en passer une nouvelle. Veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir que le bon de réduction sera toujours valide lors de la création de votre nouvelle commande.

Veuillez consulter les déclarations ci-dessous pour trouver la section qui correspond à votre problème :

J'ai mal saisi mon adresse

Si vous remarquez une erreur dans votre adresse, malheureusement, nous ne pouvons pas effectuer la modification pour vous. Une fois que vous recevez le lien de suivi, vous pouvez essayer de contacter directement le transporteur pour ajuster votre adresse de livraison.

Je n'ai pas reçu ma commande, il est indiqué qu'elle a été retournée à l'expéditeur

Si votre commande nous est retournée parce qu'elle n'a pas pu être livrée, ne vous inquiétez pas – dès que nous la recevrons, nous procéderons immédiatement à un remboursement. Si vous souhaitez toujours les articles, vous pouvez passer une nouvelle commande à votre convenance, et nous veillerons à ce qu'elle vous parvienne sans problème.

Il me manque un article

Si un article manque dans votre commande, veuillez nous contacter via notre Formulaire de contact, en incluant :
- Votre numéro de commande
- Le nom et la quantité de l(es) article(s) manquant(s)
Nous reviendrons vers vous avec une solution dès que possible.

J'ai reçu un article incorrect

Nous sommes désolés que vous ayez reçu un article incorrect. Soyez assuré que nous cherchons constamment à améliorer nos processus pour éviter que cela ne se produise. Nous vous recommandons d'abord de vérifier l'article et sa description sur notre site pour vous assurer que l'article reçu est bien erroné.
Pour signaler ce problème, veuillez contacter notre service client via le Formulaire de contact. Nous étudierons votre cas et vous répondrons dès que possible.
Si vous recevez un article incorrect, ne vous inquiétez pas – nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée et procéderons à un remboursement dès réception de l'article. Si vous souhaitez toujours le produit correct, vous pouvez passer une nouvelle commande à votre convenance.

J'ai reçu un article endommagé

OCEANSAPART s'engage pleinement à ce que nos produits répondent aux normes les plus élevées, nous sommes donc vraiment désolés si un produit ne correspond pas à notre qualité habituelle.
Pour signaler un produit endommagé, veuillez utiliser notre Portail de retours, où vous pouvez vous connecter avec votre adresse e-mail et votre numéro de commande. Sélectionnez simplement la catégorie "Produit cassé" et indiquez si vous préférez un remboursement ou un échange. Veuillez inclure une photo montrant clairement le défaut et laisser un commentaire pour nous. Une fois votre bordereau de retour créé, nous recevrons automatiquement votre demande.
Nous examinerons la demande et vous contacterons par e-mail pour vous informer du résultat de l'examen.
Dans certains cas, nous pourrons vous demander de retourner le produit endommagé afin de nous aider à identifier l'origine du problème et améliorer notre qualité. Dans ce cas, nous fournirons une étiquette de retour afin que vous n'ayez pas à couvrir les frais de port. Important : nous n'offrons pas de remboursements rétroactifs pour les frais de retour si vous choisissez d'utiliser vos propres étiquettes ou services de retour.
Si vous souhaitez retourner d'autres produits (non endommagés) de la même commande, vous devez également les ajouter au bordereau de retour via le Portail de retours. Veuillez respecter les délais habituels de retour pour les articles non endommagés.

Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Veuillez nous contacter via notre Formulaire de contact.

Lorsque vous saisissez un code promo lors du paiement et cliquez sur « Appliquer », vous pouvez voir s’il a été appliqué avec succès en le voyant sous la case où vous avez précédemment entré le code.

Si vous recevez une autre réponse, le code promo n’a pas été appliqué à votre commande. Cela peut être dû à l’une des raisons suivantes :

• la valeur minimale de commande n’a pas été atteinte
• il y a une erreur d’orthographe dans le code
• le coupon a déjà expiré
• le coupon ne peut pas être appliqué à ce produit (catégorie)

Si votre code promo ne fonctionne pas pour une autre raison, veuillez nous contacter à tout moment via notre formulaire de contact.

Une liste complète de toutes nos zones de livraison est disponible ici.

Si votre pays ou région n'est pas mentionné, n'hésitez pas à nous contacter pour voir si nous pouvons trouver une solution.

Nous n'offrons pas d'échanges directs, mais nous avons une solution pour vous ! Voici ce que nous vous recommandons :

• Retournez votre article actuel pour un remboursement en suivant les étapes décrites dans Comment puis-je retourner ma commande, et
• Passez une nouvelle commande pour l'article, la taille ou la couleur de votre choix

Veuillez noter : Les frais de livraison pour votre nouvelle commande ne sont pas inclus dans le processus d'échange, mais vous aurez la liberté de choisir exactement ce que vous souhaitez !

Traitement en entrepôt :

Le délai moyen de traitement des retours est de 7 à 10 jours ouvrables après l'arrivée du retour dans notre entrepôt.

Traitement du remboursement :

Le transfert du montant sur votre compte bancaire peut prendre jusqu'à 4 jours ; cela dépend du mode de paiement choisi :

• Par carte de crédit : le remboursement moyen est de 3 jours après traitement.
• Avec Paypal : le remboursement moyen est de 1 jour après traitement.
• Avec Sofort : le remboursement moyen est de 3 jours après traitement.
• Par virement bancaire : le remboursement moyen est de 10 jours après traitement.
• Avec Klarna : le remboursement moyen est jusqu'à 2 jours après traitement.
• Avec Apple Pay : le remboursement moyen est jusqu'à 5 jours après traitement.
• Avec Google Pay : le remboursement moyen est jusqu'à 5 jours après traitement.

Veuillez noter :

Vous êtes responsable de l'emballage sécurisé et de l'expédition de votre retour. Nous vous recommandons d'envoyer votre colis via notre portail de retours facile. Nous vous conseillons également de conserver une preuve de votre envoi. Cela nous permettra de suivre le statut de votre envoi en cas de complications. Si vous choisissez « auto-expédition », veuillez envoyer un colis recommandé et conserver le numéro de suivi.

Puis-je échanger mon article ?

Nous regrettons de vous informer que nous n'offrons pas d'échanges directs, mais si vous souhaitez échanger un article, veuillez effectuer un retour pour un remboursement et passer une nouvelle commande pour l'article ou la taille souhaitée. Veuillez noter que les frais de livraison de la nouvelle commande ne sont pas pris en charge.

Pour éviter les retours, assurez-vous de consulter notre Guide des tailles afin de connaître votre taille chez OCEANSAPART. Vous le trouverez sur la page produit de chaque article ou dans notre FAQ.

Si vous avez des doutes sur votre taille ou un certain produit, veuillez contacter notre équipe du service client en utilisant notre Formulaire de contact, nous serons ravis de vous aider.

Mon article est transparent :

Avec nos couleurs vives d'été de la collection Seamless, la couverture complète des leggings n'est pas totalement garantie. Le tissu a été délibérément conçu pour être très fin et offre donc un confort de port extrême. Nous recommandons de porter des sous-vêtements couleur peau et de commander les leggings une taille au-dessus.
Cependant, si malgré un ajustement parfait ou si vous avez un autre produit hors de la gamme Seamless dont le tissu est trop transparent pour vous, vous pouvez déposer une réclamation via notre Portail de retour.

Puis-je réutiliser l’emballage d’origine pour mon retour ?

Nous avons conçu nos emballages pour qu’ils puissent être réutilisés pour les retours et ainsi générer moins de déchets.
Pour les enveloppes : il suffit de retirer la bande blanche pour refermer.
Pour les cartons : veuillez les refermer avec du ruban adhésif pour colis.

N’oubliez pas de retirer l’étiquette du transporteur d’origine à l’extérieur du colis avant d’apposer la nouvelle étiquette. Ensuite, placez votre bordereau de retour à l’intérieur du colis.

Bien sûr, vous n’êtes pas obligé d’utiliser notre emballage – tant que les articles sont bien emballés et que l’étiquette correcte est apposée, nous pourrons traiter vos retours.

Puis-je envoyer plusieurs commandes ensemble ?

Nous recommandons vivement de renvoyer chaque commande séparément, avec le bordereau de retour correspondant dans chaque colis. Cependant, si vous préférez retourner plusieurs commandes ensemble, veuillez ajouter le bordereau de retour correspondant à chaque commande dans le colis. Le délai moyen de traitement d’un retour est de 7 à 10 jours ouvrables après son arrivée dans notre entrepôt.

Que se passe-t-il si j’oublie d’ajouter mon bordereau de retour ?

Si vous avez oublié d’ajouter votre bordereau de retour dans votre colis, veuillez contacter notre équipe du service client et leur envoyer le bordereau manquant par email. Cela nous aidera à traiter votre retour selon vos souhaits.

Puis-je annuler un retour ?

Si vous changez d’avis et décidez de garder un article avant de nous le renvoyer, vous n’avez rien à faire, gardez simplement le colis et ne nous le renvoyez pas.

Puis-je changer le mode de paiement pour mon remboursement ?

Malheureusement, il n’est pas possible de changer le mode de remboursement. Le remboursement est effectué selon le mode de paiement choisi lors de la commande.
Si vous souhaitez retourner un article, veuillez consulter l’article Comment puis-je retourner ma commande ?.

Si vous avez besoin d’aide pour votre retour, notre équipe est là pour vous aider ! Contactez-nous, nous serons heureux de répondre à toutes vos questions ou préoccupations.

Quels tissus utilisez-vous ?

Nous proposons trois tissus principaux :

SeamlessSolution™ :

• Offre une forte compression, une sensation seconde peau et une élasticité totale, idéal pour les activités de faible à moyenne intensité. Il présente un aspect légèrement mat et une texture douce et compacte, assurant un confort pour les activités de faible à moyenne intensité.

SoftSense™ :

• Ultra-doux, velouté et léger avec une surface brossée, offrant une compression douce et un confort tout au long de la journée, adapté aux activités de faible à moyenne intensité.

SleekMove™ :

• Caractérisé par une compression moyenne et une sensation lisse avec un léger éclat, conçu pour les sports de moyenne à haute intensité et les activités qui provoquent la transpiration.

Quelles méthodes de fabrication utilisez-vous ?

Sans couture :

Créés par tricotage circulaire, ces vêtements sont tricotés en tube, éliminant les coutures traditionnelles pour un ajustement confortable et seconde peau.

Découpe & Couture :

Méthode traditionnelle où le tissu est découpé en patrons puis cousu, permettant une flexibilité dans le placement des coutures pour des vêtements à haute fonctionnalité.

Tricot :

Entièrement façonné :

Tricoté directement à la forme du vêtement sans découpe, puis assemblé par couture.

Tricot Découpe & Couture : Les panneaux sont découpés dans un tissu tricoté préexistant et cousus avec des points spécialisés.

Tricot Découpe & Couture :

Les panneaux sont découpés dans un tissu tricoté préexistant et cousus avec des points spécialisés.

Tricot chaîne :

Le tissu haute performance est tricoté directement en feuilles, ce qui réduit les déchets de production. Il est parfait pour nos vêtements de sport car il soutient le mouvement et laisse le corps respirer.

Trouver le produit OA adapté à vos besoins est facile grâce aux ressources suivantes :

Glossaire des produits OA : Notre glossaire complet fournit des informations détaillées sur les différentes méthodes et tissus que nous utilisons pour créer nos produits. Vous pouvez explorer les différentes options disponibles et comprendre celles qui conviennent le mieux à vos besoins. Lisez notre Glossaire des produits OA ici.

Magasinez par activité : Vous pouvez également sélectionner des produits en fonction de vos activités spécifiques. Que vous recherchiez des articles adaptés au yoga, course à pied, pilates, entraînement ou tennis, nous proposons une gamme de produits adaptés à différentes activités. Découvrez notre sélection pour trouver ce qui correspond le mieux à votre style de vie.

Si vous avez des questions spécifiques ou besoin de recommandations personnalisées, n’hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l’aide.

Qu'est-ce qui rend les vêtements OCEANSAPART uniques ?

• Tissu : Nous utilisons des tissus luxueusement doux et légers, avec une résistance et un maintien exceptionnels.
• Coupe : Nos modèles offrent une compression sans contrainte, améliorant le confort et la confiance pour toute activité.
• Design : Le logo OCEANSAPART et les éléments de design reflètent l'énergie dynamique des vagues, célébrant les contours naturels et la beauté de la silhouette féminine.

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1. Partagez-vous mes données personnelles avec des tiers ?

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Une fois que nous aurons reçu votre demande, notre équipe la traitera dans un délai de 30 jours, comme l'exigent les réglementations du RGPD. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois que votre compte aura été supprimé.

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Lorsque votre compte est supprimé :
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Non, une fois votre compte supprimé, il ne peut pas être récupéré. Si vous souhaitez utiliser nos services à l'avenir, vous devrez créer un nouveau compte.

4. Mes données personnelles seront-elles conservées après la suppression du compte ?

Conformément aux directives du RGPD, toutes vos données personnelles seront définitivement effacées une fois votre compte supprimé. Nous conserverons uniquement les informations nécessaires pour respecter les obligations légales (par exemple, à des fins fiscales ou de prévention de la fraude).

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Chez OCEANSAPART, nous assumons la responsabilité des aspects sociaux et environnementaux de notre activité. La durabilité est un processus continu pour nous, et nous révisons et développons constamment notre approche tout au long de notre chaîne d'approvisionnement. Produire des vêtements de sport sans polyester est presque impossible, mais nous travaillons dur pour augmenter la quantité de polyester recyclé dans nos produits et réduire notre empreinte environnementale.

Vous pouvez trouver des informations plus détaillées sur notre approche, nos domaines d'intervention et nos objectifs sur notre page ESG.

Si vous avez des questions plus précises concernant notre approche en matière de durabilité ou les sujets ESG, vous pouvez contacter directement notre équipe ESG à l'adresse sustainability@oceansapart.com  

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