U kunt uw artikelen eenvoudig retourneren via ons Retourportaal.
Retourzendingen dienen binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling te worden gedaan.
1. Bezoek ons Retourportaal.
2. Voer uw bestelnummer in: u vindt dit in uw bestelbevestigingsmail of in uw account onder "Bestellingen".
3. Geef voor elk artikel de reden van retour op.
4. Als u een terugbetaling aanvraagt voor een bestelling met gratis geschenken: zorg ervoor dat de minimale bestelwaarde van de gratis geschenkcode na de terugbetaling nog steeds wordt gehaald. Als dit niet meer het geval is, retourneer dan ook de gratis geschenken om een terugbetaling te ontvangen. Voor deze artikelen kunt u de retourreden "Gratis geschenk" selecteren.
5. Kies vervolgens het afhaalpunt of de pakketautomaat op de bijgevoegde kaart waar u uw retourpakket wilt afgeven. Retourzendingen van buiten Italië/Frankrijk/Oostenrijk worden door DHL afgehandeld.
6. Maak daarna een betaling en download het retourlabel en de retourdocumenten.
7. Of u nu een mobiel of afdrukbaar label hebt gekozen, vergeet niet het retourformulier af te drukken en in het pakket te stoppen. U vindt uw retourformulier onder de knop “Documenten downloaden”.
8. Als u een afdrukbaar label hebt gekozen, print dit dan uit en plak het bovenop het pakket.
Als u een QR-mobiel label hebt gekozen, gebruik dit dan bij het inleverpunt om een label te ontvangen en plak dit bovenop het pakket.
9. Geef uw pakket af bij het inleverpunt.
De gemiddelde verwerkingstijd van een retour is 7 - 10 werkdagen na aankomst in ons magazijn.